AI Disclaimer, CallMerlin

Deze AI Disclaimer ("Disclaimer") maakt integraal onderdeel uit van de Algemene Voorwaarden van CallMerlin en is van toepassing op alle AI-diensten die via het Platform worden aangeboden.

Het Platform biedt de volgende AI-diensten: a) AI-spraakassistent: een AI-gestuurde spraakassistent die inkomende telefoongesprekken en gesprekken via de insluitbare spraakwidget afhandelt. b) Spraakherkenning en transcriptie: automatische omzetting van spraak naar tekst. c) Intentieherkenning: automatische interpretatie van wat een Beller of PIN-gebruiker vraagt. d) Actie-uitvoering: automatische uitvoering van acties in Gekoppelde Diensten (zoals het aanmaken van afspraken, tickets of records) op basis van het gesprek. e) AI-samenvattingen: automatische samenvattingen van gesprekken en hun uitkomsten.

2.1. AI-diensten zijn gebaseerd op statistische taal- en spraakmodellen. Output wordt gegenereerd op basis van patronen in trainingsdata en is niet het resultaat van menselijke beoordeling of factchecking. 2.2. CallMerlin garandeert niet dat AI-gegenereerde output: a) feitelijk juist is; b) volledig is; c) vrij is van vooroordelen; d) geschikt is voor een specifiek doel; e) correct weergeeft wat een Beller heeft gezegd of bedoeld. 2.3. De Gebruiker is te allen tijde verantwoordelijk voor het beoordelen, verifiëren en goedkeuren van AI-gegenereerde output en van de door de spraakassistent uitgevoerde acties, voordat hij daarop vertrouwt of deze aan derden beschikbaar stelt.

3.1. AI-diensten leveren informatieve output en vormen geen vervanging van professioneel advies. AI-output geldt niet als: a) juridisch advies; b) medisch of gezondheidsadvies; c) financieel of beleggingsadvies; d) fiscaal advies; e) boekhoudkundig advies; f) psychologisch of therapeutisch advies. 3.2. De Gebruiker die AI-output gebruikt in een context waarin professioneel advies vereist is, doet dit volledig op eigen risico en wordt geadviseerd een gekwalificeerde professional te raadplegen.

4.1. Transparantie: de Gebruiker is verplicht Bellers te informeren dat zij met een AI-systeem spreken. Dit is een vereiste onder de EU AI Act (Verordening (EU) 2024/1689, artikel 50). CallMerlin stelt hiervoor een standaard aankondigingsbericht beschikbaar. 4.2. Transcriptie: gesprekken worden automatisch getranscribeerd voor functionele doeleinden (zoals het inplannen van afspraken en het uitvoeren van acties) en kwaliteitsverbetering. Audiobestanden worden niet permanent bewaard. Transcripties worden bewaard conform de bewaartermijnen in het Privacybeleid. 4.3. Beperkingen: de AI-spraakassistent kan fouten maken bij: a) het verstaan van accenten, dialecten of achtergrondgeluid; b) het inplannen van afspraken (verkeerde datum, tijd of details); c) het uitvoeren van acties in Gekoppelde Diensten (verkeerde gegevens of verkeerde actie); d) het begrijpen van complexe of dubbelzinnige verzoeken. 4.4. Aansprakelijkheid: CallMerlin is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit onjuiste of gemiste acties van de AI-spraakassistent, waaronder gemiste afspraken, onjuist doorgegeven informatie, verkeerd uitgevoerde acties in Gekoppelde Diensten of het niet doorverbinden van urgente gesprekken. 4.5. Geen noodoproepen: de spraakassistent en de geleverde telefoonnummers zijn niet geschikt voor noodoproepen (zoals 112 of 911). De Gebruiker zorgt voor een alternatief middel om hulpdiensten te bereiken. 4.6. Bel-me-niet-register: bij uitgaande gesprekken is de Gebruiker verantwoordelijk voor naleving van toepasselijke bel-me-niet-registers en alle regelgeving over ongevraagde telefonische communicatie. 4.7. Beschikbaarheid: de AI-spraakassistent kan onbeschikbaar zijn door onderhoud, storingen of capaciteitsbeperkingen. CallMerlin biedt geen garantie op 100% beschikbaarheid.

5.1. De spraakassistent kan acties uitvoeren in Gekoppelde Diensten op basis van wat een Beller of PIN-gebruiker vraagt. De interpretatie van gesproken instructies is naar haar aard probabilistisch; misinterpretatie kan niet worden uitgesloten. 5.2. De Gebruiker bepaalt via de configuratie van koppelingen en rechten welke acties de spraakassistent mag uitvoeren. De Gebruiker wordt geadviseerd alleen de minimaal benodigde rechten te verlenen en uitgevoerde acties regelmatig te controleren via de gesprekslogs. 5.3. CallMerlin garandeert niet dat acties in Gekoppelde Diensten juist, volledig of tijdig worden uitgevoerd en is niet verantwoordelijk voor de verwerking van die acties door de Gekoppelde Dienst zelf.

6.1. CallMerlin gebruikt AI-modellen van xAI, Inc. (Grok) als subverwerker voor AI-diensten (chat, spraak, spraakherkenning en taalbegrip). 6.2. CallMerlin contracteert uitsluitend met AI-aanbieders die: a) een verwerkersovereenkomst bieden; b) een opt-out bieden voor het gebruik van klantgegevens voor modeltraining; c) passende beveiligingsmaatregelen implementeren. 6.3. Persoonsgegevens die in AI-verzoeken worden verwerkt, worden niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen. 6.4. CallMerlin kan zonder voorafgaande kennisgeving van AI-aanbieder wisselen, mits de nieuwe aanbieder ten minste dezelfde beveiligings- en privacywaarborgen biedt.

7.1. De intellectuele-eigendomsstatus van AI-gegenereerde werken is naar Nederlands en Europees recht nog niet volledig uitgekristalliseerd. Er bestaat geen zekerheid dat AI-gegenereerde content auteursrechtelijke bescherming geniet. 7.2. CallMerlin maakt geen aanspraak op AI-output die op verzoek van de Gebruiker is gegenereerd. 7.3. De Gebruiker aanvaardt dat: a) vergelijkbare AI-output ook voor andere gebruikers kan worden gegenereerd; b) exclusiviteit van AI-gegenereerde output niet kan worden gegarandeerd; c) AI-output onbedoeld kan lijken op bestaande werken van derden. 7.4. De Gebruiker vrijwaart CallMerlin tegen aanspraken van derden over intellectuele eigendomsrechten op AI-output die de Gebruiker gebruikt of publiceert.

8.1. CallMerlin spant zich in om te voldoen aan de Europese AI-verordening (EU AI Act, Verordening (EU) 2024/1689), voor zover van toepassing. 8.2. De AI-diensten van CallMerlin worden geclassificeerd als beperkt risico in de zin van de AI Act. De transparantieverplichtingen van artikel 50 AI Act zijn van toepassing: betrokkenen moeten worden geïnformeerd dat zij met een AI-systeem communiceren. 8.3. De Gebruiker is als gebruiksverantwoordelijke (deployer) in de zin van de AI Act verantwoordelijk voor: a) het informeren van Bellers en andere betrokkenen dat zij met een AI-systeem communiceren; b) het monitoren van AI-output en ingrijpen bij ongewenste resultaten; c) het documenteren van het gebruik van AI-systemen voor zover wettelijk vereist.