Front desk. AI-receptionist op jullie eigen nummer.
CallMerlin Front desk is een AI-receptionist op een eigen bedrijfsnummer. Bellers krijgen antwoord uit jullie publieke Front desk-kennis, kunnen worden doorverbonden naar een medewerker die Beschikbaar staat in Bellen, en krijgen een terugbelverzoek als niemand opneemt. Het is een add-on bij Professional of hoger met vaste minutenbundels (€79 / €149 / €279), geen unlimited belminuten. Los van je interne Merlin-lijn met PIN.
Inbound Voice Agent met aparte kennis, warm doorverbinden naar beschikbare collega's, en Bel terug als de softphone mist. Geen klassieke IVR-toetsen als kernproduct.
Add-on bij Professional of hoger. 7 dagen proef op het Merlin-plan.
Beller: 'Ik wil iemand van support.' Softphone rinkelt bij een beschikbare PIN met handoff-kaart. Mist niemand: Bel terug staat klaar.
Publieke lijn. Kennis + doorverbinden + Bel terug.
Eigen nummer · aparte kennis
AI-receptionist
Doorverbinden of Bel terug. Geen interne tools.
Volgende
Wat Front desk oplevert
Publieke lijn, gescheiden kennis, doorverbinden en terugbelverzoek in één product.
| Onderdeel | Wat je krijgt | Limiet / notitie |
|---|---|---|
| Eigen nummer | Front desk-DID, los van de interne Merlin-lijn | Per account |
| Publieke kennis | Alleen tab Front desk (publiek), niet interne PIN-kennis | Max 15 documenten |
| Doorverbinden | Naar PIN met extensie + Beschikbaar in Bellen | Softphone max 25 sec |
| Bel terug | Gemist of offline → verzoek in Bellen, jij belt zelf | Geen autodial |
| Minutenmeter | Aparte Front desk-bundel, niet de Merlin-chat/telefoonbundel | 200 / 600 / 2.000 min |
| Gelijktijdige lijnen | Concurrente inbound-lijnen per plan | 2 / 5 / 15 (+€15/lijn) |
| Gesprekslogs | Bron Front desk; CRM-matchnaam als nummer bekend is | Dashboard |
Voor wie Front desk past
Eerlijk over wanneer het wel en niet zinvol is.
MKB met gemiste inbound
Lunch, piekuren of eenmanszaak: FAQ opvangen en daarna warm doorverbinden naar iemand die Beschikbaar is.
Teams die al CallMerlin gebruiken
Zelfde app voor PIN, kennis, softphone en Bel terug. Geen aparte PBX alleen voor de receptie-lijn.
Publieke FAQ + menselijke follow-up
Openingstijden, route, basisproductvragen uit Front desk-kennis; complexe zaken naar een collega.
Minder passend
Pure outbound sales (gebruik softphone outbound), unlimited minuten, of klassieke toets-IVR als kern. Starter zonder Professional: geen Front desk.
Past in dezelfde CallMerlin-stack
Eigen nummer
Softphone / Bellen
CRM-match (read)
Interne Merlin-lijn
Mobiele appDit is slechts één voorbeeld van de vele combinaties die mogelijk zijn.
Alle kanalen en koppelingen →Wat is een AI front desk voor inbound bellen?
Een AI front desk (ook AI-receptionist) beantwoordt inkomende telefoongesprekken namens je bedrijf: FAQs, intake, openingstijden en doorverbinden naar mensen. CallMerlin Front desk doet dat op een eigen nummer, gescheiden van je interne Merlin-lijn met PIN.
De publieke agent ziet alleen Front desk-kennis. Geen toegang tot interne tools of CRM-schrijven vanuit de publieke sessie. Optioneel: read-only match van het beller-nummer voor log en handoff-kaart.
Hoe werkt doorverbinden en Bel terug?
Vraagt de beller om een medewerker, dan kiest de agent een beschikbare PIN (extensie + Beschikbaar). De softphone rinkelt maximaal 25 seconden met een handoff-kaart: nummer, CRM-naam indien bekend, en reden.
Neemt niemand op of is de medewerker offline, dan noteert de agent een terugbelverzoek. In Bellen zie je Gemist gesprek of Gemist verzoek (offline) met Bel terug. Bel terug vult het nummer in; jij start het gesprek zelf. Geen automatisch uitbellen.
Front desk vs klassieke IVR vs softphone outbound
Een klassieke IVR laat bellers toetsen kiezen (toets 1 voor sales). Front desk is een spraakagent die vragen beantwoordt uit kennis en doorverbindt naar een beschikbare medewerker. Deze versie belooft geen toetsmenu als kernproduct.
Front desk is inbound: klanten bellen jullie nummer. Softphone outbound is uitgaand: jij belt vanuit Bellen of via Bel voorstellen vanuit chat. Veel teams gebruiken beide: Front desk vangt binnenkomend op, Bel terug en outbound sluiten de lus.
Wat kost Front desk in 2026?
Starter: €79 per maand, 200 minuten, 2 gelijktijdige lijnen, overage €0,25 per minuut. Growth: €149, 600 minuten, 5 lijnen, overage €0,22 per minuut. Scale: €279, 2.000 minuten, 15 lijnen, overage €0,20 per minuut.
Extra gelijktijdige lijn: €15 per maand. Alleen als add-on bij Professional of hoger. Geen unlimited flat. Activeer onder facturatie / Front desk in het dashboard.
Wat Front desk niet is
Geen unlimited minuten of unlimited lijnen. Geen toegang tot interne tools of CRM-schrijven vanuit de publieke sessie. Geen klassieke IVR-menu in deze versie. Geen belofte van rinkelen als de softphone-app volledig is afgesloten.
Interne documenten uit de PIN-tab komen niet op de publieke lijn. Front desk-documenten zijn niet doorzoekbaar in interne Merlin-sessies.
Zo start je Front desk
Van add-on tot eerste inbound-gesprek in een paar stappen.
- 1Start of upgrade naar Professional of hoger (7 dagen proef mogelijk).
- 2Activeer Front desk onder facturatie en kies Starter, Growth of Scale.
- 3Wijs een Front desk-nummer toe en upload publieke kennis (Instellingen → Kennisbronnen → Front desk).
- 4Geef medewerkers een extensie, zet Beschikbaar in Bellen, bel je Front desk-nummer om te testen.
Scheiding publiek vs intern
Publieke sessies zijn gequarantaineerd ten opzichte van PIN-tools.
- Alleen Front desk-kennis op de publieke lijn (max 15 documenten).
- Geen CRM-schrijven of interne tool-calls vanuit de publieke agent.
- Read-only beller-match op nummer voor log en handoff, waar beschikbaar.
- Aparte minutenmeter en overage volgens het Front desk-plan.
- Bel terug start jij zelf; geen stille autodial naar klanten.
- CallMerlin belooft geen rinkelen als de softphone-app volledig dicht is.
Gerelateerde pagina's
Veelgestelde vragen over Front desk
Mis minder inbound. Beantwoord, verbind door, bel terug.
Activeer Front desk op Professional+, upload publieke kennis, en test met één beschikbare medewerker.
Start gratis proefperiodeAdd-on bij Professional of hoger. 7 dagen proef op het Merlin-plan.