CallMerlin Front desk is je publieke Voice Agent op een eigen nummer: beantwoordt uit Front desk-kennis, verbindt door naar beschikbare medewerkers, en zet Bel terug klaar als niemand opneemt. Add-on vanaf €79/mnd.
CallMerlin Front desk is een AI-receptionist op een eigen bedrijfsnummer: bellers krijgen antwoord uit jullie publieke Front desk-kennis, kunnen worden doorverbonden naar een medewerker die Beschikbaar staat in Bellen, en krijgen een terugbelverzoek als niemand opneemt. Het is een add-on bij Professional of hoger met vaste minutenbundels (€79 / €149 / €279), geen unlimited belminuten. Docs: Front desk.
Wat is een AI front desk voor inbound bellen?
Een AI front desk (ook AI-receptionist) beantwoordt inkomende telefoongesprekken namens je bedrijf: FAQs, intake, openingstijden en doorverbinden naar mensen. CallMerlin Front desk doet dat op een eigen nummer, gescheiden van je interne Merlin-lijn met PIN. De publieke agent ziet alleen Front desk-kennis, niet je interne tools of CRM-schrijfrechten.
- Eigen Front desk-nummer, los van de interne Merlin-lijn
- Kennis alleen uit de tab Front desk (publiek), max 15 documenten
- Doorverbinden naar een beschikbare PIN (softphone rinkelt max 25 seconden)
- Bij misser of offline: terugbelverzoek met knop Bel terug in Bellen
Hoe werkt CallMerlin Front desk stap voor stap?
Je activeert de Front desk-add-on, krijgt een eigen nummer, uploadt publieke kennis, en zet medewerkers op Beschikbaar in Bellen. Bellers praten met de Voice Agent. Vragen ze om een persoon, dan rinkelt de softphone van een beschikbare collega met een handoff-kaart (nummer, CRM-naam indien bekend, reden).
- Activeer Front desk onder facturatie (Professional of hoger)
- Upload documenten onder Instellingen → Kennisbronnen → Front desk (publiek)
- Medewerkers: extensie + Beschikbaar in Bellen voor inkomende transfers
- Na een gemist gesprek: Bel terug vult het nummer in; jij belt zelf terug
Wat kost een AI-receptionist bij CallMerlin in 2026?
Front desk start bij €79 per maand voor 200 minuten en 2 gelijktijdige lijnen. Growth kost €149 voor 600 minuten en 5 lijnen. Scale kost €279 voor 2.000 minuten en 15 lijnen. Overage is €0,25 / €0,22 / €0,20 per minuut. Extra gelijktijdige lijn: €15 per maand. Geen unlimited flat.
- Starter: €79/mnd · 200 min · 2 concurrent · overage €0,25/min
- Growth: €149/mnd · 600 min · 5 concurrent · overage €0,22/min
- Scale: €279/mnd · 2.000 min · 15 concurrent · overage €0,20/min
- Alleen als add-on bij Professional of hoger; aparte minutenmeter
Wat is het verschil tussen Front desk en een klassieke IVR?
Een klassieke IVR laat bellers toetsen kiezen (toets 1 voor sales). Front desk is een spraakagent die vragen beantwoordt uit kennis en doorverbindt naar een beschikbare medewerker. Deze versie belooft geen toetsmenu als kernproduct. Menselijke receptie als first-line is ook geen belofte.
Hoe voorkomt Front desk dat de AI je interne CRM of tools ziet?
Publieke sessies zijn gequarantaineerd: alleen Front desk-kennis, doorverbinden, callback en optioneel read-only beller-match op nummer. Interne documenten uit de PIN-tab komen niet op de publieke lijn. Front desk-documenten zijn niet doorzoekbaar in interne Merlin-sessies. Geen CRM-schrijven vanuit de publieke agent.
Wat gebeurt er als niemand de softphone opneemt?
Als de gekozen medewerker offline is of niet binnen 25 seconden opneemt, neemt de agent een terugbelverzoek op. In Bellen zie je Gemist gesprek of Gemist verzoek (offline) met Bel terug. Bel terug vult het nummer voor; jij start het gesprek zelf. Er is geen automatisch uitbellen zonder jouw actie.
Voor wie is een AI front desk zinvol (en voor wie niet)?
Front desk past bij teams die misten gesprekken, lunch-overflow of basisvragen willen opvangen, en daarna warm willen doorverbinden naar collega’s in dezelfde CallMerlin-app. Het is geen standalone $49-bot-vervanger zonder CallMerlin-stack, en geen full PBX. Starter-plannen zonder Professional krijgen Front desk niet.
- Zinvol: MKB en mid-market met herhaalde FAQ’s + echte doorverbind-behoefte
- Zinvol: teams die al CallMerlin gebruiken voor PIN, kennis en Bellen
- Minder passend: pure outbound sales-campagnes (gebruik softphone outbound)
- Minder passend: wie unlimited minuten of klassieke toets-IVR als kern wil
Front desk vs softphone outbound: welke kies je?
Front desk is inbound: klanten bellen jullie nummer. Softphone outbound is uitgaand: jij belt klanten vanuit Bellen, of via Bel voorstellen vanuit chat. Veel teams gebruiken beide: Front desk vangt binnenkomend op, Bel terug en outbound softphone sluiten de lus. Zie ook Softphone outbound.
Dit artikel beantwoordt onder meer
- Hoe krijg ik een AI-receptionist op mijn eigen nummer zonder aparte PBX?
- Kan een AI-receptionist doorverbinden naar mijn team-app met context?
- Wat kost een AI front desk met vaste minutenbundel in euro’s?
- Hoe scheid ik publieke telefoonkennis van interne bedrijfskennis?
- Wat gebeurt er bij een gemist inbound-gesprek met Bel terug?
FAQ
Is Front desk inbegrepen in elk CallMerlin-plan?
Nee. Front desk is een optionele add-on voor Professional of hoger. Starter heeft geen Front desk. Je activeert het onder facturatie / Front desk in het dashboard.
Krijg ik unlimited Front desk-minuten?
Nee. Elk Front desk-plan heeft een vaste bundel (200, 600 of 2.000 minuten) plus overage per minuut. Dat houdt kosten voorspelbaar bij lange spraakgesprekken.
Ziet de publieke agent mijn HubSpot of boekhouding?
Nee voor schrijven en interne tools. De publieke lijn werkt met Front desk-kennis en kan een beller-nummer read-only matchen voor de log en handoff. Interne PIN-tools blijven buiten de publieke sessie.
Rinkelt mijn telefoon als de desktop-app helemaal dicht is?
CallMerlin belooft geen rinkelen als de softphone-app volledig is afgesloten. Zet Beschikbaar aan en houd de app beschikbaar volgens de OS-limieten. Zie docs over beschikbaarheid voor inkomende gesprekken.
Hoe start ik vandaag?
Start een 7-dagen gratis trial op Professional of hoger, activeer Front desk, upload publieke kennis, zet één PIN op Beschikbaar, en bel je Front desk-nummer. Volledige setup: Front desk-docs.
