Vraag Merlin om iemand te bellen, bevestig Bel voorstellen, open Bellen met nummer ingevuld. Geen automatisch uitbellen. Optioneel opnemen mid-call met aankondiging. Professional of hoger.
CallMerlin softphone outbound laat je vanuit chat of spraak een uitgaand gesprek starten: Merlin zoekt het contact, toont Bel voorstellen, jij bevestigt met Open Bellen, en Bellen opent met het nummer al ingevuld. Jij start het gesprek zelf. Niets belt automatisch uit. Optioneel neem je mid-call op met aankondiging voor samenvatting en actiepunten. Docs: Bellen vanuit chat.
Wat is softphone outbound calling vanuit chat?
Softphone outbound calling betekent: je belt via de CallMerlin-app of desktop (niet via de native telefoon-app van je toestel), gestart vanuit een Merlin-gesprek of workflow. Merlin stelt het nummer voor; jij bevestigt en belt. Dat verschilt van inbound Front desk, waar klanten jullie nummer bellen.
- Vraag: Bel Jane Doe of Bel +31612345678
- Merlin toont Bel voorstellen met naam en nummer
- Open Bellen vult het nummer; jij plaatst de call
- Optioneel: Start opname mid-call met aankondiging
Hoe werkt Bel voorstellen stap voor stap?
Je PIN heeft het recht Bellen plaatsen via chat/spraak, en Bellen staat aan op het account (Professional of hoger, of trial). Je vraagt Merlin om te bellen. Bij meerdere matches vraagt Merlin welke. Bij geen match kun je een E.164-nummer typen. Daarna bevestig je; Merlin autodialt niet.
- Desktop open: softphone in de desktop-app met nummer ingevuld
- Geen desktop, wel mobile app: hint naar de CallMerlin-app
- Alleen browser: softphone in de webinterface, of download-hint
- Merlin-spraak en microfoon stoppen vóór Bellen opent (geen dubbele stem)
Kun je vanuit een workflow automatisch een belvoorstel krijgen?
Ja. In de workflow-builder doet de stap Bel voorstellen hetzelfde als chat: contact zoeken, voorstel tonen, jij bevestigt. Er is geen stap die stil uitbelt. Voorbeeld: na een openstaande factuur → Bel voorstellen naar die klant.
Hoe werkt bellen met opname en samenvatting?
Tijdens een softphone-gesprek tik je op Start opname. Beide partijen horen eerst een aankondiging. Daarna neemt CallMerlin beide kanten op. Na ophangen krijg je een samenvatting met actiepunten; ruwe audio wordt na verwerking verwijderd. Zonder opname blijft alleen metadata in gesprekslogs (bron Bellen).
- PIN-recht Meeting-samenvattingen nodig voor opname-pipeline
- Audio vóór Start opname zit niet in de opname (bewust)
- CRM-notities of taken na afloop alleen na jouw goedkeuring
- Daglimiet samenvattingen deelt met live meeting-opnames
Tellen outbound softphone-minuten mee in je bundel?
Ja. Uitgaande softphone-gesprekken tellen 1:1 mee in je minutenbundel (wandklok), net als handmatig Bellen. Dat geldt ook als je niet opneemt. Bron in logs: Bellen. Front desk-minuten zitten op een aparte meter.
Welke bestemmingen mag je bellen?
Outbound wereldwijd in E.164-formaat, zowel via Bel voorstellen (chat/workflow) als handmatig Bellen. Premium- en speciale nummers (o.a. NL/ES informatiediensten) zijn geblokkeerd. Microfoon op het apparaat waarmee je belt is verplicht.
Softphone outbound vs Front desk inbound: wat is het verschil?
Outbound softphone is jij die belt. Front desk is de AI die inbound opvangt en optioneel doorverbindt. Bel terug na een gemist Front desk-gesprek gebruikt dezelfde softphone-ervaring: nummer vooringevuld, jij start. Samen vormen ze inbound-dekking plus menselijke follow-up. Zie Front desk.
Dit artikel beantwoordt onder meer
- Hoe bel ik een klant vanuit AI-chat zonder autodial?
- Kan Merlin een belvoorstel doen na een openstaande factuur-workflow?
- Hoe neem ik een outbound softphone-gesprek op met aankondiging?
- Tellen softphone-minuten hetzelfde als telefoonminuten in CallMerlin?
- Wat is het verschil tussen Bel voorstellen en Front desk doorverbinden?
FAQ
Belt Merlin stil voor mij zonder bevestiging?
Nee. Softphone outbound vereist jouw bevestiging via Bel voorstellen / Open Bellen. Er is geen stille autodial vanuit chat, workflow of Merlin-spraak.
Is softphone outbound hetzelfde als Front desk?
Nee. Front desk is de publieke inbound Voice Agent op een eigen nummer. Softphone outbound is uitgaand bellen door jou via Bellen, vaak gestart vanuit chat.
Op welk plan werkt Bellen?
Bellen is beschikbaar op Professional of hoger, of tijdens trial volgens je account. Je PIN heeft het recht Bellen plaatsen via chat/spraak nodig voor Bel voorstellen.
Krijg ik altijd een transcript van elk softphone-gesprek?
Nee. Zonder Start opname krijg je metadata in gesprekslogs, geen samenvatting of transcript. Met opname krijg je samenvatting en actiepunten; ruwe audio wordt daarna verwijderd.
Hoe start ik vandaag?
Start een 7-dagen gratis trial, zet Bellen aan, geef een PIN het recht Bellen plaatsen via chat/spraak, vraag Bel Jane, bevestig, en bel. Details: Bellen vanuit chat en Bellen met opname.
