CallMerlin operationeel geheugen bewaart klanten, deals, facturen, tickets en orders die je team al via chat of spraak heeft aangeraakt. Sneller context later, zonder een volledig documentarchief.
CallMerlin operationeel geheugen is het geheugen van Merlin over relevante klanten, bedrijven, deals, facturen, tickets en orders die je team al via chat of spraak heeft opgezocht of met goedkeuring heeft gewijzigd. De volgende sessie start met die context, zodat je minder tijd kwijt bent aan opnieuw alles opzoeken. Het is geen zoekmachine over Slack, Drive of mail, en geen dump van elk bestand in het bedrijf.
Wat operationeel geheugen is
Terwijl je via CallMerlin werkt, houdt Merlin bij welke operationele records ertoe deden: wie de klant is, welke deal of factuur je aanraakte, welk ticket of welke order voorbijkwam. Dat geheugen blijft bij het account. Collega’s met het juiste PIN-recht kunnen het later hergebruiken, binnen hun eigen rechten.
- CRM: contacten, bedrijven en deals die je al opende of bijwerkte
- Finance: relaties en facturen uit eerdere acties
- Support: tickets of gesprekken die Merlin al met jou behandelde
- Webshop en orders: klanten en orders uit eerdere lookups of wijzigingen
Geheugen groeit alleen uit werk dat je team al in CallMerlin deed. Er is geen aparte upload van je hele bedrijf, en geen doorlopende kopie van elk systeem dat je koppelde.
Wat het niet is
- Geen volledige index van Slack, Drive, mail of GitHub
- Geen geheugen voor AI-sleutels, social posts of hostingpanelen
- Geen bypass van PIN-rechten: elke medewerker ziet alleen wat mag
- Geen stille schrijfactie naar live tools: goedkeuring blijft gelden vóór wijzigingen
Voorbeeldscenario’s
- Sales: “Wat weten we al over bakkerij Jansen?” Merlin herinnert het contact en de open deal uit eerder werk.
- Finance: “Hebben we recent naar factuur 3821 gekeken?” Merlin wijst terug naar die factuur zonder opnieuw vanaf nul te beginnen.
- Support: een collega pakt een ticket op dat Merlin gisteren hielp, met de juiste klant en ticket al in beeld.
- Ops: een order die je vorige week checkte komt terug in de volgende chat wanneer je de klant noemt.
Rechten en plannen
Operationeel geheugen is beschikbaar op Professional en hoger, inclusief proefperiode. Starter heeft geen org-geheugen. Accountbeheerders zetten het aan of uit onder Instellingen. Het PIN-recht Operationeel geheugen doorzoeken via chat/spraak staat standaard aan voor nieuwe PIN-gebruikers. Zonder dat recht ziet die PIN geen operationeel geheugen, ook al staat de account-toggle aan.
Vs kennisbank en geleerde feiten
- Operationeel geheugen: klanten, deals, facturen, tickets en orders uit eerdere ops-acties
- Kennisbank: documenten en playbooks die je uploadt of publiceert zodat Merlin ze kan zoeken
- Geleerde feiten: korte persoonlijke voorkeuren of notities per PIN uit gesprekken
Gebruik de kennisbank voor procedures en geüploade materialen. Gebruik geleerde feiten voor kleine persoonlijke gewoonten. Gebruik operationeel geheugen wanneer de volgende chat al moet weten welke klant of factuur je eerder aanraakte. Cases blijven het gedeelde dossier wanneer werk met notities en bestanden tussen mensen moet bewegen.
Vs enterprise search
Enterprise search vindt documenten in chatarchieven, drives en mailboxen. CallMerlin is een execution layer: lezen, goedkeuren, uitvoeren, en daarna de operationele records onthouden die ertoe deden. Die twee producten vullen elkaar aan. Operationeel geheugen vervangt geen company-wide documentgraph, en claimt dat ook niet.
FAQ
Wat is CallMerlin operationeel geheugen?
Het is het accountgeheugen van Merlin over klanten, bedrijven, deals, facturen, tickets en orders die eerder via CallMerlin chat of spraak zijn behandeld, zodat het volgende gesprek met nuttige context start.
Indexeert Merlin al mijn Slack- en Drive-bestanden?
Nee. Operationeel geheugen neemt je volledige Slack, Drive of mail niet in. Koppelingen buiten CRM, finance, support en orders blijven werken als tools; ze voeden dit geheugen alleen niet.
Wie kan operationeel geheugen zien?
Alleen PIN-gebruikers met het recht Operationeel geheugen doorzoeken via chat/spraak, en alleen binnen de rechten van die PIN. Schrijven naar live systemen vraagt nog steeds om goedkeuring.
Hoe verschilt dit van de kennisbank?
De kennisbank bevat documenten en playbooks die jij aanlevert. Operationeel geheugen bevat operationele records uit werk dat al via Merlin liep. Geleerde feiten zijn korte persoonlijke notities per PIN.
Welke plannen hebben het?
Professional, Business, Enterprise en proefperiode. Starter heeft geen org-geheugen. Limieten schalen met het plan; bij de limiet worden nieuwe records overgeslagen zonder het gesprek te breken.
Probeer het vandaag
Start een gratis trial op Professional of hoger, koppel CRM-, finance-, support- of webshoptools die je team al gebruikt, zet Operationeel geheugen onder Instellingen aan indien nodig. Operationeel geheugen doorzoeken via chat/spraak staat standaard aan voor nieuwe PIN-gebruikers. Alle details staan in de CallMerlin-docs onder Operationeel geheugen.
