Algemene voorwaarden, CallMerlin

In deze Algemene Voorwaarden hebben de volgende begrippen de daarbij vermelde betekenis: a) "CallMerlin" of "wij": Small Guy B.V., gevestigd te Breda, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel (KvK: 70358729), handelend onder de naam CallMerlin. b) "Platform": de door CallMerlin ontwikkelde en geëxploiteerde SaaS-applicatie (Software as a Service), bereikbaar via callmerlin.app, inclusief het dashboard, de AI-spraakassistent ("Merlin"), telefoonnummers, de insluitbare spraakwidget, API's en alle overige features en modules. c) "Gebruiker": iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt op het Platform, ongeacht of deze een betaald abonnement afsluit. Hieronder vallen ook Bureaus. d) "Bureau" of "Agency": een Gebruiker die het Platform gebruikt om spraakassistenten in te richten, te beheren of te exploiteren namens of ten behoeve van derden (Eindklanten). e) "Eindklant": een natuurlijke persoon of rechtspersoon aan wie een Bureau via het Platform diensten levert. f) "Gekoppelde Dienst": een applicatie, SaaS-tool of systeem van een derde die de Gebruiker aan het Platform koppelt (bijvoorbeeld via API-sleutels of OAuth), zodat de spraakassistent daaruit informatie kan ophalen of daarin acties kan uitvoeren. g) "Beller": iedere persoon die met de spraakassistent van de Gebruiker communiceert, telefonisch of via de insluitbare spraakwidget. h) "PIN-gebruiker": een persoon (zoals een medewerker van de Gebruiker) aan wie de Gebruiker toegang tot de spraakassistent verleent door middel van een persoonlijke pincode. i) "Abonnement": de door de Gebruiker gekozen periodieke licentie voor het gebruik van het Platform, in een specifiek plan (Starter, Professional of Business) met bijbehorende limieten en features. j) "AI-diensten": alle op kunstmatige intelligentie gebaseerde functies van het Platform, waaronder maar niet beperkt tot: de AI-spraakassistent, spraakherkenning en transcriptie, intentieherkenning, het uitvoeren van acties in Gekoppelde Diensten en AI-gegenereerde samenvattingen. k) "Verwerkersovereenkomst": de verwerkersovereenkomst als bedoeld in artikel 28 lid 3 AVG, die als afzonderlijk document integraal onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden. l) "AVG": Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad (Algemene Verordening Gegevensbescherming).

2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van CallMerlin, op iedere overeenkomst tussen CallMerlin en de Gebruiker en op ieder gebruik van het Platform. 2.2. Door het aanmaken van een account, het aanvinken van de checkbox bij registratie of door feitelijk gebruik van het Platform aanvaardt de Gebruiker deze Voorwaarden uitdrukkelijk en onherroepelijk. 2.3. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Gebruiker wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. 2.4. Indien een Bureau het Platform aanbiedt aan Eindklanten, is het Bureau zelf verantwoordelijk voor het opstellen en handhaven van eigen voorwaarden richting die Eindklanten. Het Bureau vrijwaart CallMerlin voor iedere aanspraak van een Eindklant die voortvloeit uit het ontbreken of tekortschieten van dergelijke voorwaarden. 2.5. Indien een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar blijkt, tast dit de geldigheid van de overige bepalingen niet aan. Partijen treden in overleg om een vervangende bepaling vast te stellen die de strekking van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

3.1. Om het Platform te gebruiken moet de Gebruiker een account aanmaken met ten minste een geldig e-mailadres, een bedrijfsnaam en een veilig wachtwoord. 3.2. De Gebruiker staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens en werkt deze bij zodra er wijzigingen optreden. 3.3. De Gebruiker moet ten minste 18 jaar oud zijn, dan wel bevoegd zijn om te handelen namens de rechtspersoon die hij vertegenwoordigt. 3.4. De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor alle activiteiten die onder zijn account plaatsvinden, inclusief activiteiten van medewerkers, PIN-gebruikers, vertegenwoordigers en Eindklanten aan wie de Gebruiker toegang heeft verleend. 3.5. De Gebruiker neemt passende maatregelen om ongeautoriseerde toegang tot zijn account te voorkomen, waaronder het gebruik van een sterk wachtwoord en, waar beschikbaar, tweefactorauthenticatie (2FA). 3.6. Bij (vermoeden van) ongeautoriseerd gebruik van het account stelt de Gebruiker CallMerlin onmiddellijk op de hoogte via support@callmerlin.app.

4.1. Het Platform wordt aangeboden in verschillende abonnementsplannen (Starter, Professional, Business), elk met specifieke features, limieten en prijzen zoals vermeld op de prijzenpagina van het Platform. 4.2. Abonnementen worden aangegaan voor onbepaalde tijd met een factureringsperiode van één maand of één jaar, naar keuze van de Gebruiker. 4.3. Alle prijzen zijn in euro's, exclusief omzetbelasting (btw) en eventuele andere van overheidswege opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. 4.4. Betaling vindt vooraf plaats via de betaalprovider Stripe, Inc. De Gebruiker machtigt CallMerlin om het abonnementsbedrag periodiek te incasseren via de opgegeven betaalmethode. Verbruiksafhankelijke kosten (zoals extra belminuten of telefoonnummers) kunnen achteraf als metered kosten op dezelfde factuur in rekening worden gebracht. 4.5. Bij niet-tijdige betaling is de Gebruiker van rechtswege in verzuim. Na twee mislukte incassopogingen wordt het account opgeschort. Na een derde mislukte poging behoudt CallMerlin zich het recht voor de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. 4.6. De Gebruiker kan op ieder moment upgraden naar een hoger plan. De wijziging gaat direct in; het reeds betaalde bedrag voor de lopende periode wordt naar rato verrekend. 4.7. Downgraden naar een lager plan is mogelijk per einde van de lopende factureringsperiode. Features die niet in het lagere plan zitten, worden op dat moment gedeactiveerd. 4.8. Restitutie van maandabonnementen wordt na aanvang van de factureringsperiode niet verleend. Bij jaarabonnementen kan de Gebruiker binnen 14 dagen na aanvang een restitutieverzoek indienen, mits het Platform in die periode niet substantieel is gebruikt. 4.9. CallMerlin behoudt zich het recht voor prijzen te wijzigen. Prijswijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd en gelden vanaf de eerstvolgende factureringsperiode na de aankondiging.

5.1. CallMerlin kan een gratis proefperiode van maximaal 7 dagen aanbieden. Tijdens de proefperiode heeft de Gebruiker toegang tot de features van het gekozen plan. 5.2. Na afloop van de proefperiode wordt het account automatisch omgezet naar een betaald abonnement, mits de Gebruiker een betaalmethode heeft ingevoerd. Zonder betaalmethode wordt het account read-only. 5.3. De Gebruiker kan het account tijdens de proefperiode op ieder moment kosteloos opzeggen.

6.1. CallMerlin verleent de Gebruiker een niet-exclusief, niet-overdraagbaar, herroepelijk recht om het Platform te gebruiken voor de duur van het Abonnement. 6.2. De Gebruiker mag het Platform uitsluitend gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden, toepasselijke wet- en regelgeving en de redelijke aanwijzingen van CallMerlin. 6.3. Het is de Gebruiker verboden om: a) het Platform te gebruiken voor onrechtmatige of strafbare activiteiten; b) ongevraagde, geautomatiseerde of misleidende telefoongesprekken te voeren of te faciliteren (robocalls, spam, vishing, spoofing van nummerweergave); c) de spraakassistent te gebruiken om gesprekken op te nemen of af te luisteren in strijd met toepasselijke opname- en aftapwetgeving; d) malware, virussen of andere schadelijke software via het Platform te verspreiden; e) inbreuk te maken op intellectuele eigendomsrechten van derden; f) het Platform te reverse-engineeren, decompileren of anderszins te trachten de broncode te achterhalen; g) geautomatiseerde processen (bots, scrapers) in te zetten die het Platform onredelijk belasten; h) de multi-tenant isolatie te omzeilen of te trachten toegang te krijgen tot gegevens van andere Gebruikers; i) het Platform te gebruiken op een wijze die discriminerend, beledigend, bedreigend of anderszins in strijd met de openbare orde of goede zeden is. 6.4. CallMerlin behoudt zich het recht voor om zonder voorafgaande kennisgeving: a) gesprekken, telefoonnummers of configuraties die in strijd zijn met dit artikel te blokkeren; b) het account van de Gebruiker op te schorten bij (vermoeden van) overtreding; c) de overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen bij ernstige of herhaalde overtreding.

7.1. Telefoonnummers die via het Platform beschikbaar worden gesteld, worden geleverd via gelicentieerde telecomaanbieders. De nummers blijven eigendom van de aanbieder of de nationale nummerautoriteit; de Gebruiker verkrijgt een gebruiksrecht voor de duur van het Abonnement. 7.2. De Gebruiker verstrekt juiste en volledige gegevens die nodig zijn voor nummerregistratie (zoals bedrijfsnaam en adres), waar dit door de aanbieder of de nationale toezichthouder wordt vereist. 7.3. GEEN NOODOPROEPEN: het Platform en de geleverde telefoonnummers zijn niet geschikt voor en mogen niet worden gebruikt voor noodoproepen (zoals 112 of 911). De Gebruiker zorgt ervoor dat Bellers en PIN-gebruikers toegang hebben tot een alternatief middel om hulpdiensten te bereiken en informeert hen waar relevant over deze beperking. 7.4. De Gebruiker is verantwoordelijk voor naleving van alle telecommunicatieregelgeving die op zijn gebruik van toepassing is, waaronder regels over gespreksopname, nummerweergave en ongevraagde communicatie (inclusief bel-me-niet-registers) in de jurisdicties waarin hij actief is. 7.5. Bij beëindiging van het Abonnement vervalt het gebruiksrecht op de telefoonnummers. Waar technisch en juridisch mogelijk verleent CallMerlin redelijke medewerking aan het porteren van een nummer op verzoek van de Gebruiker.

8.1. Het Platform stelt de Gebruiker in staat Gekoppelde Diensten te koppelen, zodat de spraakassistent daaruit informatie kan ophalen en daarin acties kan uitvoeren (zoals het aanmaken van afspraken, tickets of records). 8.2. De Gebruiker staat ervoor in dat hij bevoegd is de Gekoppelde Dienst te koppelen en dat die koppeling en de daaruit voortvloeiende verwerking niet in strijd zijn met de voorwaarden van de Gekoppelde Dienst. 8.3. Inloggegevens van Gekoppelde Diensten (API-sleutels, OAuth-tokens) worden versleuteld opgeslagen. De Gebruiker kan een koppeling op ieder moment via het dashboard intrekken. 8.4. Door een Gekoppelde Dienst te configureren geeft de Gebruiker CallMerlin de opdracht om via de spraakassistent de door Bellers of PIN-gebruikers gevraagde acties binnen die Gekoppelde Dienst uit te voeren. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het beperken van de reikwijdte van de koppeling (zoals rechten en toegankelijke gegevens) tot wat noodzakelijk is. 8.5. CallMerlin is niet verantwoordelijk voor de beschikbaarheid, juistheid of werking van Gekoppelde Diensten, noch voor schade door wijzigingen in hun API's of voorwaarden.

9.1. Elk abonnementsplan kent specifieke limieten voor onder meer het aantal koppelingen, telefoonnummers, PIN-gebruikers, belminuten en AI-credits. 9.2. De op de prijzenpagina vermelde limieten zijn Fair Use-limieten. Incidentele, marginale overschrijdingen worden niet direct beperkt, maar bij structureel overgebruik behoudt CallMerlin zich het recht voor de Gebruiker te verzoeken te upgraden naar een hoger plan of het meerverbruik in rekening te brengen. 9.3. AI-diensten werken met tokens of credits. Het maandelijkse tegoed per plan staat op de prijzenpagina. Ongebruikte credits vervallen aan het einde van de factureringsperiode en zijn niet overdraagbaar.

10.1. Het Platform biedt diverse AI-diensten, waaronder de AI-spraakassistent, spraakherkenning en transcriptie, intentieherkenning, automatische uitvoering van acties in Gekoppelde Diensten en AI-gegenereerde samenvattingen. 10.2. AI-gegenereerde output is gebaseerd op statistische taalmodellen en kan feitelijke onjuistheden, onvolledigheden of vooroordelen bevatten. CallMerlin garandeert niet de juistheid, volledigheid of geschiktheid van AI-output voor enig specifiek doel. 10.3. De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor het beoordelen, verifiëren en goedkeuren van AI-gegenereerde output en van acties die de spraakassistent in Gekoppelde Diensten uitvoert. 10.4. AI-diensten vormen geen professioneel advies. AI-output geldt niet als juridisch, medisch, financieel, fiscaal of ander professioneel advies. 10.5. De spraakassistent transcribeert gesprekken voor kwaliteitsverbetering en functionele verwerking (zoals het inplannen van afspraken en het uitvoeren van acties). Audiobestanden worden niet bewaard. De Gebruiker is verantwoordelijk voor het informeren van Bellers dat zij met een AI-systeem communiceren, conform de transparantievereisten van de EU AI Act. 10.6. CallMerlin maakt gebruik van AI-modellen van derden (subverwerkers). Persoonsgegevens die in AI-verzoeken worden verwerkt, vallen onder de Verwerkersovereenkomst. CallMerlin contracteert uitsluitend met AI-aanbieders die een opt-out bieden voor het gebruik van klantgegevens voor modeltraining. 10.7. Aanvullende bepalingen staan in de AI Disclaimer, die als afzonderlijk document integraal onderdeel uitmaakt van deze Voorwaarden.

11.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Platform, de onderliggende software, documentatie, het merk CallMerlin en de door CallMerlin ontwikkelde templates en componenten berusten uitsluitend bij CallMerlin (Small Guy B.V.) of haar licentiegevers. 11.2. De Gebruiker behoudt alle intellectuele eigendomsrechten op de gegevens, configuraties en content die hij via het Platform aanmaakt of uploadt. 11.3. De Gebruiker verleent CallMerlin een beperkte, niet-exclusieve, royaltyvrije licentie om die gegevens uitsluitend te gebruiken voor zover noodzakelijk voor de dienstverlening (opslag, verwerking, back-ups, AI-verwerking). 11.4. Ten aanzien van AI-gegenereerde output: de intellectuele-eigendomsstatus van AI-gegenereerde werken is naar Nederlands en Europees recht nog niet volledig uitgekristalliseerd. CallMerlin maakt geen aanspraak op AI-output die op verzoek van de Gebruiker is gegenereerd. De Gebruiker aanvaardt dat vergelijkbare output ook voor andere gebruikers kan worden gegenereerd en dat exclusiviteit niet kan worden gegarandeerd. 11.5. De Gebruiker mag het merk, logo of de handelsnaam CallMerlin niet gebruiken zonder voorafgaande schriftelijke toestemming.

12.1. CallMerlin verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de AVG en de Uitvoeringswet AVG (UAVG). Een volledig overzicht van verwerkingen staat in het Privacybeleid. 12.2. Voor zover CallMerlin persoonsgegevens verwerkt in opdracht van de Gebruiker (als verwerker ten behoeve van de verwerkingsverantwoordelijke), bijvoorbeeld gegevens van Bellers, PIN-gebruikers of gegevens in Gekoppelde Diensten, geldt de Verwerkersovereenkomst. Deze maakt integraal onderdeel uit van deze Voorwaarden. 12.3. Persoonsgegevens worden primair opgeslagen en verwerkt binnen de Europese Unie, in de Google Cloud-regio europe-west4 (Eemshaven, Nederland). Voor AI-diensten (xAI Grok) kunnen chatberichten, spraak/transcripties en gerelateerde inhoud voor inference worden doorgegeven aan xAI, Inc. in de Verenigde Staten, op basis van een verwerkersovereenkomst en Standaardcontractbepalingen, zoals beschreven in het Privacybeleid. 12.4. CallMerlin heeft passende technische en organisatorische maatregelen geïmplementeerd, waaronder: a) TLS 1.3-versleuteling voor gegevens in transit; b) AES-256-versleuteling voor gegevens at rest, inclusief inloggegevens van Gekoppelde Diensten; c) dagelijkse geautomatiseerde back-ups; d) strikte toegangscontrole op basis van het least-privilege-principe; e) multi-tenant data-isolatie per account; f) logging en monitoring van alle toegang tot persoonsgegevens. 12.5. Bij een datalek dat waarschijnlijk een risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van betrokkenen, informeert CallMerlin de Gebruiker zonder onredelijke vertraging en uiterlijk binnen 48 uur na ontdekking.

13.1. Alle betalingen worden verwerkt door Stripe, Inc. en/of Stripe Payments Europe, Ltd. CallMerlin slaat geen creditcard- of bankgegevens op; deze worden uitsluitend verwerkt en opgeslagen door Stripe conform PCI-DSS Level 1. 13.2. Bij opzegging van een abonnement eindigt de toegang tot betaalde features aan het einde van de lopende factureringsperiode. De Gebruiker behoudt toegang tot zijn gegevens conform artikel 15.

14.1. CallMerlin streeft naar een beschikbaarheid van het Platform van 99,9% op jaarbasis, gemeten exclusief gepland onderhoud. 14.2. CallMerlin is gerechtigd het Platform tijdelijk buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates of beveiligingspatches. Gepland onderhoud wordt waar redelijkerwijs mogelijk ten minste 24 uur vooraf aangekondigd en bij voorkeur buiten kantooruren (CET/CEST) uitgevoerd. 14.3. CallMerlin garandeert geen ononderbroken of foutloze werking van het Platform. Het Platform wordt geleverd "as is" en "as available". 14.4. CallMerlin is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbeschikbaarheid door omstandigheden buiten haar redelijke controle, waaronder maar niet beperkt tot: storingen bij Google Cloud Platform, Cloudflare, Stripe, telecomaanbieders of AI-aanbieders, DDoS-aanvallen, natuurrampen, overheidsmaatregelen of uitval van telecommunicatie-infrastructuur.

15.1. De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en kan door beide partijen worden beëindigd. 15.2. De Gebruiker kan zijn abonnement op ieder moment opzeggen via de accountinstellingen of per e-mail aan support@callmerlin.app. De opzegging gaat in aan het einde van de lopende factureringsperiode. 15.3. CallMerlin kan de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen indien: a) de Gebruiker in strijd handelt met deze Voorwaarden en dit niet binnen 14 dagen na schriftelijke ingebrekestelling herstelt; b) de Gebruiker failliet wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt of anderszins ophoudt te bestaan; c) de Gebruiker het Platform gebruikt voor onrechtmatige activiteiten. 15.4. Na beëindiging behoudt de Gebruiker gedurende 30 dagen de mogelijkheid zijn gegevens (waaronder gesprektranscripties en configuraties) te exporteren. 15.5. Na de exportperiode van 30 dagen worden alle gegevens van de Gebruiker onherroepelijk verwijderd, tenzij wettelijke bewaarplichten gelden. Telefoonnummers worden vrijgegeven conform artikel 7.5. 15.6. Bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om beëindiging te overleven (waaronder intellectuele eigendom, aansprakelijkheidsbeperking, vrijwaring en toepasselijk recht) blijven na beëindiging onverkort van kracht.

16.1. De totale aansprakelijkheid van CallMerlin wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van deze overeenkomst, uit onrechtmatige daad of anderszins, is per gebeurtenis of reeks samenhangende gebeurtenissen beperkt tot het bedrag dat de Gebruiker in de twaalf (12) maanden direct voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan CallMerlin heeft betaald, met een maximum van € 10.000 (tienduizend euro). 16.2. CallMerlin is nimmer aansprakelijk voor: a) indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste omzet, gemiste besparingen, verlies van gegevens of reputatieschade; b) schade door het gebruik van AI-gegenereerde output of door acties van de spraakassistent, waaronder onjuiste informatie, gemiste of verkeerd ingeplande afspraken of verkeerd uitgevoerde acties in Gekoppelde Diensten; c) schade door onbeschikbaarheid van telefoniediensten of door de onmogelijkheid van noodoproepen (artikel 7.3); d) schade door handelen of nalaten van Eindklanten, PIN-gebruikers of Bellers; e) schade door onbeschikbaarheid van het Platform conform artikel 14; f) schade door wijzigingen bij diensten van derden (Stripe, Google Cloud, telecomaanbieders, AI-aanbieders, Gekoppelde Diensten). 16.3. De Gebruiker vrijwaart CallMerlin tegen alle aanspraken van derden (waaronder Eindklanten en Bellers) die verband houden met het gebruik van het Platform door de Gebruiker, waaronder aanspraken over intellectuele eigendomsrechten, privacyschendingen, onrechtmatige telefonische communicatie of schade veroorzaakt door configuraties van de Gebruiker. 16.4. De beperkingen in dit artikel gelden niet voor schade die het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding van CallMerlin, noch voor aansprakelijkheid die op grond van dwingend recht niet kan worden uitgesloten.

17.1. CallMerlin is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd is als gevolg van een omstandigheid die niet aan haar schuld te wijten is en die ook niet krachtens wet, rechtshandeling of in het verkeer geldende opvattingen voor haar rekening komt. 17.2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: internetstoringen of onbereikbaarheid, storingen bij hostingproviders (Google Cloud Platform, Cloudflare), storingen bij telecomaanbieders, stroomstoringen, DDoS-aanvallen, cyberincidenten, natuurrampen, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, oorlog en terrorisme. 17.3. Indien de overmacht langer dan 60 dagen voortduurt, is ieder der partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen.

18.1. Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen. Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is meegedeeld of als dit redelijkerwijs voortvloeit uit de aard van de informatie. 18.2. Deze geheimhoudingsplicht geldt niet voor informatie die: a) ten tijde van ontvangst al openbaar was; b) door de ontvangende partij zelfstandig is ontwikkeld; c) op grond van een wettelijke verplichting openbaar moet worden gemaakt.

19.1. CallMerlin behoudt zich het recht voor deze Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen. 19.2. Wijzigingen worden ten minste 30 dagen vooraf per e-mail aangekondigd op het bij het account geregistreerde e-mailadres. 19.3. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de wijzigingen, kan hij het abonnement opzeggen vóór de ingangsdatum van de nieuwe voorwaarden. Voortgezet gebruik van het Platform na de ingangsdatum geldt als stilzwijgende aanvaarding. 19.4. Wijzigingen die uitsluitend in het voordeel van de Gebruiker zijn (zoals uitbreiding van features of prijsverlagingen) kunnen zonder voorafgaande aankondiging worden doorgevoerd.

20.1. Op deze Voorwaarden en alle daaruit voortvloeiende overeenkomsten is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. 20.2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met deze Voorwaarden of het gebruik van het Platform worden bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Zeeland-West-Brabant. 20.3. Alvorens een geschil aan de rechter voor te leggen, spannen partijen zich in het geschil in der minne op te lossen. Partijen gunnen elkaar daartoe een termijn van 30 dagen na schriftelijke kennisgeving van het geschil. 20.4. Het Weens Koopverdrag (CISG) is niet van toepassing. 20.5. De Nederlandstalige versie van deze Voorwaarden prevaleert. Vertalingen zijn uitsluitend ter informatie.

21.1. De Gebruiker mag zijn rechten en verplichtingen uit deze overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van CallMerlin overdragen aan een derde. 21.2. Het niet uitoefenen door CallMerlin van enig recht uit deze Voorwaarden geldt niet als afstand van dat recht. 21.3. Kennisgevingen onder deze Voorwaarden geschieden per e-mail aan het bij het account geregistreerde adres (voor de Gebruiker) of aan legal@callmerlin.app (voor CallMerlin). 21.4. Deze Voorwaarden vormen samen met het Privacybeleid, de Verwerkersovereenkomst, de Agency Voorwaarden (indien van toepassing) en de AI Disclaimer de volledige overeenkomst tussen partijen en vervangen alle eerdere afspraken en regelingen.