Libros de jugadas. Lecciones aprendidas, buscables.
CallMerlin Los manuales son procedimientos de conocimiento extraídos de casos cerrados: síntoma, causa, solución y prevención. Un administrador del espacio de trabajo los agrega a la base de conocimientos. Merlin los busca automáticamente en busca de problemas similares en cada nueva sesión, sin una página de Operaciones separada.
Cierra un caso con cuatro campos. Agregue la lección a la base de conocimientos. Merlín lo encuentra en la siguiente pregunta similar.
Professional-Plano. Lo mismo que Casos.
Alguien pregunta: HubSpot falla la sincronización. Merlín busca en la base de conocimientos y muestra la solución guardada.
Merlín busca manuales en la base de conocimientos.
Procedimiento de conocimiento · del caso #142
HubSpot la sincronización falla
El token de OAuth expiró después de 90 días.
Próximos pasos
Qué contiene un libro de jugadas
Cuatro campos desde el cierre del caso, buscables para todo el equipo.
| Campo | Objetivo | Longitud |
|---|---|---|
| Síntoma | ¿Qué vio el usuario? | 1 a 3 oraciones |
| Causa | ¿Por qué sucedió? | 1 a 3 oraciones |
| Arreglar | ¿Qué lo resolvió? | Pasos |
| Prevención | ¿Cómo se previene la recurrencia? | 1 acción |
| Insignia del libro de jugadas | Visible en fuentes de conocimiento | Automático |
| Buscable desde | Nueva sesión de chat | Inmediato |
¿Cuándo usas un libro de jugadas?
Soporte L1 antes de abrir un nuevo caso.
La conexión no funciona
Merlín busca primero los manuales de estrategias antes de sugerir un nuevo caso o escalada.
Incorporación de nuevos empleados
Procedimientos estándar de casos pasados como respuestas a preguntas de cómo hacerlo.
Solución de soporte recurrente
Token caducado, alcance incorrecto, lista blanca olvidada: documente una vez.
Los libros de jugadas funcionan con
HubSpot
Moneybird
Slack
zendesk
GoogleEsto es solo un ejemplo de las muchas combinaciones posibles.
Casos y base de conocimientos →Preguntas frecuentes sobre los libros de jugadas
Deja de buscar correcciones en Slack. Guárdalo como un libro de jugadas.
Documente una vez y obtenga la respuesta instantáneamente cada vez que lo haga.
Iniciar prueba gratuitaProfessional-Plano. Lo mismo que Casos.