KI-Disclaimer, CallMerlin

Dieser KI-Disclaimer („Disclaimer") ist integraler Bestandteil der Allgemeinen Geschäftsbedingungen von CallMerlin und gilt für alle über die Plattform angebotenen KI-Dienste.

Die Plattform bietet die folgenden KI-Dienste: a) KI-Sprachassistent: ein KI-gestützter Sprachassistent, der eingehende Telefonanrufe sowie Gespräche über das einbettbare Sprach-Widget abwickelt. b) Spracherkennung und Transkription: automatische Umwandlung von Sprache in Text. c) Intentionserkennung: automatische Interpretation dessen, was ein Anrufer oder PIN-Nutzer anfragt. d) Aktionsausführung: automatische Ausführung von Aktionen in Verbundenen Diensten (z. B. Anlegen von Terminen, Tickets oder Datensätzen) auf Grundlage des Gesprächs. e) KI-Zusammenfassungen: automatische Zusammenfassungen von Gesprächen und deren Ergebnissen.

2.1. KI-Dienste basieren auf statistischen Sprach- und Sprachmodellen. Ausgaben werden auf Grundlage von Mustern in Trainingsdaten generiert und sind nicht das Ergebnis menschlicher Beurteilung oder Faktenprüfung. 2.2. CallMerlin garantiert nicht, dass KI-generierte Ausgaben: a) sachlich richtig sind; b) vollständig sind; c) frei von Verzerrungen sind; d) für einen bestimmten Zweck geeignet sind; e) korrekt wiedergeben, was ein Anrufer gesagt oder gemeint hat. 2.3. Der Nutzer ist jederzeit verantwortlich für die Prüfung, Verifizierung und Freigabe von KI-generierten Ausgaben und der vom Sprachassistenten ausgeführten Aktionen, bevor er sich darauf verlässt oder sie Dritten zur Verfügung stellt.

3.1. KI-Dienste liefern informative Ausgaben und ersetzen keine professionelle Beratung. KI-Ausgaben gelten nicht als: a) Rechtsberatung; b) medizinische oder Gesundheitsberatung; c) Finanz- oder Anlageberatung; d) Steuerberatung; e) Buchhaltungsberatung; f) psychologische oder therapeutische Beratung. 3.2. Der Nutzer, der KI-Ausgaben in einem Kontext verwendet, in dem professionelle Beratung erforderlich ist, tut dies vollständig auf eigenes Risiko und wird angeraten, einen qualifizierten Fachmann zu konsultieren.

4.1. Transparenz: Der Nutzer ist verpflichtet, Anrufer darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-System sprechen. Dies ist eine Anforderung des EU AI Act (Verordnung (EU) 2024/1689, Artikel 50). CallMerlin stellt hierfür eine Standard-Ansage bereit. 4.2. Transkription: Gespräche werden automatisch zu funktionalen Zwecken (z. B. Terminplanung und Aktionsausführung) und zur Qualitätsverbesserung transkribiert. Audiodateien werden nicht dauerhaft aufbewahrt. Transkripte werden gemäß den Aufbewahrungsfristen der Datenschutzerklärung aufbewahrt. 4.3. Einschränkungen: Der KI-Sprachassistent kann Fehler machen bei: a) dem Verstehen von Akzenten, Dialekten oder Hintergrundgeräuschen; b) der Terminplanung (falsches Datum, falsche Uhrzeit oder Details); c) der Ausführung von Aktionen in Verbundenen Diensten (falsche Daten oder falsche Aktion); d) dem Verstehen komplexer oder mehrdeutiger Anfragen. 4.4. Haftung: CallMerlin haftet nicht für Schäden durch falsche oder verpasste Aktionen des KI-Sprachassistenten, einschließlich verpasster Termine, falsch weitergegebener Informationen, falsch ausgeführter Aktionen in Verbundenen Diensten oder der Nichtweiterleitung dringender Anrufe. 4.5. Keine Notrufe: Der Sprachassistent und die bereitgestellten Telefonnummern sind nicht für Notrufe (wie 112 oder 911) geeignet. Der Nutzer sorgt für ein alternatives Mittel zur Erreichung von Rettungsdiensten. 4.6. Robinsonlisten: Bei ausgehenden Anrufen ist der Nutzer für die Einhaltung anwendbarer Robinsonlisten und aller Vorschriften über unaufgeforderte Telefonkommunikation verantwortlich. 4.7. Verfügbarkeit: Der KI-Sprachassistent kann aufgrund von Wartung, Störungen oder Kapazitätsengpässen nicht verfügbar sein. CallMerlin bietet keine Garantie für 100 % Verfügbarkeit.

5.1. Der Sprachassistent kann Aktionen in Verbundenen Diensten ausführen, basierend auf dem, was ein Anrufer oder PIN-Nutzer anfragt. Die Interpretation gesprochener Anweisungen ist ihrer Natur nach probabilistisch; Fehlinterpretationen können nicht ausgeschlossen werden. 5.2. Der Nutzer bestimmt über die Konfiguration von Verknüpfungen und Berechtigungen, welche Aktionen der Sprachassistent ausführen darf. Dem Nutzer wird empfohlen, nur die minimal erforderlichen Berechtigungen zu erteilen und ausgeführte Aktionen regelmäßig über die Gesprächsprotokolle zu überprüfen. 5.3. CallMerlin garantiert nicht, dass Aktionen in Verbundenen Diensten korrekt, vollständig oder rechtzeitig ausgeführt werden, und ist nicht für die Verarbeitung dieser Aktionen durch den Verbundenen Dienst selbst verantwortlich.

6.1. CallMerlin nutzt für KI-Dienste (Chat, Sprache, Spracherkennung und Sprachverständnis) KI-Modelle von xAI, Inc. (Grok) als Unterauftragsverarbeiter. 6.2. CallMerlin kontrahiert ausschließlich mit KI-Anbietern, die: a) einen Auftragsverarbeitungsvertrag anbieten; b) ein Opt-out für die Nutzung von Kundendaten zum Modelltraining anbieten; c) geeignete Sicherheitsmaßnahmen implementieren. 6.3. In KI-Anfragen verarbeitete personenbezogene Daten werden nicht zum Training von KI-Modellen verwendet. 6.4. CallMerlin kann ohne vorherige Ankündigung den KI-Anbieter wechseln, sofern der neue Anbieter mindestens dieselben Sicherheits- und Datenschutzgarantien bietet.

7.1. Der urheberrechtliche Status KI-generierter Werke ist nach niederländischem und europäischem Recht noch nicht abschließend geklärt. Es besteht keine Gewissheit, dass KI-generierte Inhalte urheberrechtlichen Schutz genießen. 7.2. CallMerlin erhebt keinen Anspruch auf KI-Ausgaben, die auf Wunsch des Nutzers generiert wurden. 7.3. Der Nutzer akzeptiert, dass: a) ähnliche KI-Ausgaben auch für andere Nutzer generiert werden können; b) Exklusivität KI-generierter Ausgaben nicht garantiert werden kann; c) KI-Ausgaben unbeabsichtigt bestehenden Werken Dritter ähneln können. 7.4. Der Nutzer stellt CallMerlin von Ansprüchen Dritter wegen geistiger Eigentumsrechte an KI-Ausgaben frei, die der Nutzer verwendet oder veröffentlicht.

8.1. CallMerlin bemüht sich, die europäische KI-Verordnung (EU AI Act, Verordnung (EU) 2024/1689) einzuhalten, soweit anwendbar. 8.2. Die KI-Dienste von CallMerlin werden als begrenztes Risiko im Sinne des AI Act eingestuft. Es gelten die Transparenzpflichten des Artikels 50 AI Act: Betroffene müssen darüber informiert werden, dass sie mit einem KI-System interagieren. 8.3. Der Nutzer ist als Betreiber (Deployer) im Sinne des AI Act verantwortlich für: a) die Information von Anrufern und anderen Betroffenen, dass sie mit einem KI-System kommunizieren; b) die Überwachung von KI-Ausgaben und das Eingreifen bei unerwünschten Ergebnissen; c) die Dokumentation der Nutzung von KI-Systemen, soweit gesetzlich vorgeschrieben.