Allgemeine Geschäftsbedingungen, CallMerlin

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen haben die folgenden Begriffe die nachstehende Bedeutung: a) „CallMerlin" oder „wir": Small Guy B.V., mit Sitz in Breda, Niederlande, eingetragen bei der Handelskammer (KvK: 70358729), handelnd unter dem Namen CallMerlin. b) „Plattform": die von CallMerlin entwickelte und betriebene SaaS-Anwendung (Software as a Service), erreichbar über callmerlin.app, einschließlich des Dashboards, des KI-Sprachassistenten („Merlin"), Telefonnummern, des einbettbaren Sprach-Widgets, APIs und aller weiteren Funktionen und Module. c) „Nutzer": jede natürliche oder juristische Person, die ein Konto auf der Plattform erstellt, unabhängig davon, ob sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschließt. Hierzu zählen auch Agenturen. d) „Agentur": ein Nutzer, der die Plattform nutzt, um Sprachassistenten im Auftrag oder zugunsten Dritter (Endkunden) einzurichten, zu verwalten oder zu betreiben. e) „Endkunde": eine natürliche oder juristische Person, der eine Agentur über die Plattform Dienstleistungen erbringt. f) „Verbundener Dienst": eine Anwendung, ein SaaS-Tool oder ein System eines Dritten, das der Nutzer mit der Plattform verknüpft (z. B. über API-Schlüssel oder OAuth), damit der Sprachassistent daraus Informationen abrufen oder darin Aktionen ausführen kann. g) „Anrufer": jede Person, die mit dem Sprachassistenten des Nutzers kommuniziert, telefonisch oder über das einbettbare Sprach-Widget. h) „PIN-Nutzer": eine Person (z. B. ein Mitarbeiter des Nutzers), der der Nutzer mittels einer persönlichen PIN Zugang zum Sprachassistenten gewährt. i) „Abonnement": die vom Nutzer gewählte periodische Lizenz zur Nutzung der Plattform in einem bestimmten Tarif (Starter, Professional oder Business) mit den zugehörigen Limits und Funktionen. j) „KI-Dienste": alle auf künstlicher Intelligenz basierenden Funktionen der Plattform, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: den KI-Sprachassistenten, Spracherkennung und Transkription, Intentionserkennung, Ausführung von Aktionen in Verbundenen Diensten und KI-generierte Zusammenfassungen. k) „Auftragsverarbeitungsvertrag" oder „AVV": der Auftragsverarbeitungsvertrag im Sinne von Artikel 28 Absatz 3 DSGVO, der als separates Dokument integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist. l) „DSGVO": Verordnung (EU) 2016/679 des Europäischen Parlaments und des Rates (Datenschutz-Grundverordnung).

2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot von CallMerlin, für jeden Vertrag zwischen CallMerlin und dem Nutzer sowie für jede Nutzung der Plattform. 2.2. Durch das Erstellen eines Kontos, das Ankreuzen der Checkbox bei der Registrierung oder durch die tatsächliche Nutzung der Plattform akzeptiert der Nutzer diese Bedingungen ausdrücklich und unwiderruflich. 2.3. Die Geltung etwaiger Einkaufs- oder sonstiger Bedingungen des Nutzers wird ausdrücklich abgelehnt, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde. 2.4. Bietet eine Agentur die Plattform Endkunden an, ist die Agentur allein dafür verantwortlich, eigene Bedingungen gegenüber diesen Endkunden aufzustellen und durchzusetzen. Die Agentur stellt CallMerlin von jeglichen Ansprüchen eines Endkunden frei, die sich aus dem Fehlen oder der Unzulänglichkeit solcher Bedingungen ergeben. 2.5. Sollte eine Bestimmung dieser Bedingungen nichtig oder anfechtbar sein, berührt dies die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die Parteien werden sich abstimmen, um eine Ersatzbestimmung festzulegen, die dem Zweck der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommt. i) Slack-Kanaldaten (wenn der Nutzer die CallMerlin Slack-App installiert): Slack-Workspace-(Team-)ID, Slack-Benutzer-IDs, Anzeigenamen, E-Mail-Adressen aus Slack-Profilen (Scope users:read.email), an Merlin gerichteter Nachrichtentext und verschluesselte Slack-Bot-Tokens. Tokens werden bei Trennung oder Deinstallation geloescht.

3.1. Zur Nutzung der Plattform muss der Nutzer ein Konto erstellen und dabei mindestens eine gültige E-Mail-Adresse, einen Firmennamen und ein sicheres Passwort angeben. 3.2. Der Nutzer gewährleistet die Richtigkeit und Vollständigkeit der angegebenen Daten und aktualisiert diese umgehend bei Änderungen. 3.3. Der Nutzer muss mindestens 18 Jahre alt sein oder befugt sein, im Namen der von ihm vertretenen juristischen Person zu handeln. 3.4. Der Nutzer ist vollumfänglich verantwortlich für alle Aktivitäten unter seinem Konto, einschließlich der Aktivitäten von Mitarbeitern, PIN-Nutzern, Vertretern und Endkunden, denen der Nutzer Zugang gewährt hat. 3.5. Der Nutzer ergreift angemessene Maßnahmen, um unbefugten Zugriff auf sein Konto zu verhindern, einschließlich der Verwendung eines starken Passworts und, sofern verfügbar, einer Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA). 3.6. Bei (vermuteter) unbefugter Nutzung des Kontos informiert der Nutzer CallMerlin unverzüglich unter support@callmerlin.app.

4.1. Die Plattform wird in verschiedenen Abonnement-Tarifen angeboten (Starter, Professional, Business), jeweils mit spezifischen Funktionen, Limits und Preisen, wie auf der Preisseite der Plattform angegeben. 4.2. Abonnements werden auf unbestimmte Zeit mit einem Abrechnungszeitraum von einem Monat oder einem Jahr abgeschlossen, nach Wahl des Nutzers. 4.3. Alle Preise verstehen sich in Euro, zuzüglich Umsatzsteuer (USt.) und etwaiger anderer behördlich auferlegter Abgaben, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben. 4.4. Die Zahlung erfolgt im Voraus über den Zahlungsdienstleister Stripe, Inc. Der Nutzer ermächtigt CallMerlin, den Abonnementbetrag periodisch über die angegebene Zahlungsmethode einzuziehen. Nutzungsabhängige Kosten (wie zusätzliche Gesprächsminuten oder Telefonnummern) können nachträglich als verbrauchsbasierte Posten auf derselben Rechnung abgerechnet werden. 4.5. Bei nicht fristgerechter Zahlung gerät der Nutzer von Rechts wegen in Verzug. Nach zwei fehlgeschlagenen Einzugsversuchen wird das Konto gesperrt. Nach einem dritten fehlgeschlagenen Versuch behält sich CallMerlin das Recht vor, den Vertrag mit sofortiger Wirkung zu kündigen. 4.6. Der Nutzer kann jederzeit auf einen höheren Tarif upgraden. Die Änderung wird sofort wirksam; der bereits gezahlte Betrag für den laufenden Zeitraum wird anteilig verrechnet. 4.7. Ein Downgrade auf einen niedrigeren Tarif ist zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums möglich. Funktionen, die im niedrigeren Tarif nicht enthalten sind, werden zu diesem Zeitpunkt deaktiviert. 4.8. Erstattungen für Monatsabonnements werden nach Beginn des Abrechnungszeitraums nicht gewährt. Bei Jahresabonnements kann der Nutzer innerhalb von 14 Tagen nach Beginn einen Erstattungsantrag stellen, sofern die Plattform in diesem Zeitraum nicht wesentlich genutzt wurde. 4.9. CallMerlin behält sich das Recht vor, Preise zu ändern. Preisänderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail angekündigt und gelten ab dem auf die Ankündigung folgenden Abrechnungszeitraum.

5.1. CallMerlin kann eine kostenlose Testphase von bis zu 7 Tagen anbieten. Während der Testphase hat der Nutzer Zugriff auf die Funktionen des gewählten Tarifs. 5.2. Nach Ablauf der Testphase wird das Konto automatisch in ein kostenpflichtiges Abonnement umgewandelt, sofern der Nutzer eine Zahlungsmethode hinterlegt hat. Ohne Zahlungsmethode wird das Konto schreibgeschützt. 5.3. Der Nutzer kann das Konto während der Testphase jederzeit kostenlos kündigen.

6.1. CallMerlin gewährt dem Nutzer ein nicht ausschließliches, nicht übertragbares, widerrufliches Recht zur Nutzung der Plattform für die Dauer des Abonnements. 6.2. Der Nutzer darf die Plattform ausschließlich in Übereinstimmung mit diesen Bedingungen, geltendem Recht und den angemessenen Anweisungen von CallMerlin nutzen. 6.3. Dem Nutzer ist untersagt: a) die Plattform für rechtswidrige oder strafbare Aktivitäten zu nutzen; b) unaufgeforderte, automatisierte oder irreführende Telefonanrufe zu tätigen oder zu ermöglichen (Robocalls, Spam, Vishing, Spoofing der Anrufer-ID); c) den Sprachassistenten zu nutzen, um Gespräche unter Verstoß gegen geltendes Aufzeichnungs- und Abhörrecht aufzuzeichnen oder zu überwachen; d) Malware, Viren oder andere schädliche Software über die Plattform zu verbreiten; e) gegen geistige Eigentumsrechte Dritter zu verstoßen; f) die Plattform zu reverse-engineeren, zu dekompilieren oder anderweitig zu versuchen, den Quellcode abzuleiten; g) automatisierte Prozesse (Bots, Scraper) einzusetzen, die die Plattform unangemessen belasten; h) die Multi-Tenant-Isolation zu umgehen oder zu versuchen, auf Daten anderer Nutzer zuzugreifen; i) die Plattform in einer Weise zu nutzen, die diskriminierend, beleidigend, bedrohend oder anderweitig gegen die öffentliche Ordnung oder die guten Sitten verstößt. 6.4. CallMerlin behält sich das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung: a) Anrufe, Telefonnummern oder Konfigurationen zu blockieren, die gegen diesen Artikel verstoßen; b) das Konto des Nutzers bei (vermutetem) Verstoß zu sperren; c) den Vertrag bei schwerwiegendem oder wiederholtem Verstoß mit sofortiger Wirkung zu kündigen.

7.1. Über die Plattform bereitgestellte Telefonnummern werden über lizenzierte Telekommunikationsanbieter bereitgestellt. Die Nummern bleiben Eigentum des Anbieters oder der nationalen Nummernbehörde; der Nutzer erhält ein Nutzungsrecht für die Dauer des Abonnements. 7.2. Der Nutzer stellt korrekte und vollständige Informationen bereit, die für die Nummernregistrierung erforderlich sind (z. B. Firmenname und Adresse), soweit dies vom Anbieter oder der nationalen Regulierungsbehörde verlangt wird. 7.3. KEINE NOTRUFE: Die Plattform und die bereitgestellten Telefonnummern sind nicht für Notrufe (wie 112 oder 911) geeignet und dürfen dafür nicht verwendet werden. Der Nutzer stellt sicher, dass Anrufer und PIN-Nutzer Zugang zu einem alternativen Mittel haben, um Rettungsdienste zu erreichen, und informiert sie gegebenenfalls über diese Einschränkung. 7.4. Der Nutzer ist für die Einhaltung aller auf seine Nutzung anwendbaren Telekommunikationsvorschriften verantwortlich, einschließlich Regeln zur Gesprächsaufzeichnung, Anruferidentifikation und unaufgeforderten Kommunikation (einschließlich Robinsonlisten) in den Rechtsordnungen, in denen er tätig ist. 7.5. Bei Beendigung des Abonnements erlischt das Nutzungsrecht an den Telefonnummern. Soweit technisch und rechtlich möglich, wirkt CallMerlin auf Wunsch des Nutzers angemessen an der Portierung einer Nummer mit.

8.1. Die Plattform ermöglicht es dem Nutzer, Verbundene Dienste zu verknüpfen, damit der Sprachassistent daraus Informationen abrufen und darin Aktionen ausführen kann (z. B. das Anlegen von Terminen, Tickets oder Datensätzen). 8.2. Der Nutzer gewährleistet, dass er zur Verknüpfung des Verbundenen Dienstes befugt ist und dass diese Verknüpfung und die daraus resultierende Verarbeitung nicht gegen die Bedingungen des Verbundenen Dienstes verstoßen. 8.3. Zugangsdaten Verbundener Dienste (API-Schlüssel, OAuth-Tokens) werden verschlüsselt gespeichert. Der Nutzer kann eine Verknüpfung jederzeit über das Dashboard widerrufen. 8.4. Durch die Konfiguration eines Verbundenen Dienstes beauftragt der Nutzer CallMerlin, über den Sprachassistenten die von Anrufern oder PIN-Nutzern gewünschten Aktionen innerhalb dieses Verbundenen Dienstes auszuführen. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, den Umfang der Verknüpfung (z. B. Berechtigungen, zugängliche Daten) auf das Notwendige zu beschränken. 8.5. CallMerlin ist nicht verantwortlich für die Verfügbarkeit, Richtigkeit oder das Verhalten Verbundener Dienste noch für Schäden durch Änderungen an deren APIs oder Bedingungen.

9.1. Jeder Abonnement-Tarif hat spezifische Limits, unter anderem für die Anzahl der Verknüpfungen, Telefonnummern, PIN-Nutzer, Gesprächsminuten und KI-Credits. 9.2. Die auf der Preisseite genannten Limits sind Fair-Use-Limits. Gelegentliche, geringfügige Überschreitungen werden nicht sofort eingeschränkt; bei struktureller Übernutzung behält sich CallMerlin jedoch das Recht vor, den Nutzer zum Upgrade auf einen höheren Tarif aufzufordern oder die Mehrnutzung in Rechnung zu stellen. 9.3. KI-Dienste verwenden Tokens oder Credits. Das monatliche Kontingent pro Tarif ist auf der Preisseite angegeben. Nicht genutzte Credits verfallen am Ende des Abrechnungszeitraums und sind nicht übertragbar.

10.1. Die Plattform bietet verschiedene KI-Dienste, darunter den KI-Sprachassistenten, Spracherkennung und Transkription, Intentionserkennung, automatische Ausführung von Aktionen in Verbundenen Diensten und KI-generierte Zusammenfassungen. 10.2. KI-generierte Ausgaben basieren auf statistischen Sprachmodellen und können sachliche Unrichtigkeiten, Unvollständigkeiten oder Verzerrungen enthalten. CallMerlin garantiert nicht die Richtigkeit, Vollständigkeit oder Eignung von KI-Ausgaben für einen bestimmten Zweck. 10.3. Der Nutzer ist vollumfänglich verantwortlich für die Prüfung, Verifizierung und Freigabe von KI-generierten Ausgaben sowie von Aktionen, die der Sprachassistent in Verbundenen Diensten ausführt. 10.4. KI-Dienste stellen keine professionelle Beratung dar. KI-Ausgaben gelten nicht als rechtliche, medizinische, finanzielle, steuerliche oder sonstige professionelle Beratung. 10.5. Der Sprachassistent transkribiert Gespräche zur Qualitätsverbesserung und funktionalen Verarbeitung (z. B. Terminplanung und Ausführung von Aktionen). Audiodateien werden nicht aufbewahrt. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, Anrufer darüber zu informieren, dass sie mit einem KI-System interagieren, gemäß den Transparenzanforderungen des EU AI Act. 10.6. CallMerlin nutzt KI-Modelle von Drittanbietern (Unterauftragsverarbeiter). In KI-Anfragen verarbeitete personenbezogene Daten fallen unter den Auftragsverarbeitungsvertrag. CallMerlin kontrahiert ausschließlich mit KI-Anbietern, die ein Opt-out für die Nutzung von Kundendaten zum Modelltraining anbieten. 10.7. Ergänzende Bestimmungen sind im KI-Disclaimer enthalten, der als separates Dokument integraler Bestandteil dieser Bedingungen ist.

11.1. Alle geistigen Eigentumsrechte an der Plattform, der zugrunde liegenden Software, der Dokumentation, der Marke CallMerlin sowie den von CallMerlin entwickelten Vorlagen und Komponenten stehen ausschließlich CallMerlin (Small Guy B.V.) oder ihren Lizenzgebern zu. 11.2. Der Nutzer behält alle geistigen Eigentumsrechte an den Daten, Konfigurationen und Inhalten, die er über die Plattform erstellt oder hochlädt. 11.3. Der Nutzer gewährt CallMerlin eine beschränkte, nicht ausschließliche, lizenzgebührenfreie Lizenz zur Nutzung dieser Daten, ausschließlich soweit dies für die Erbringung des Dienstes erforderlich ist (Speicherung, Verarbeitung, Backups, KI-Verarbeitung). 11.4. Bezüglich KI-generierter Ausgaben: Der urheberrechtliche Status KI-generierter Werke ist nach niederländischem und europäischem Recht noch nicht abschließend geklärt. CallMerlin erhebt keinen Anspruch auf KI-Ausgaben, die auf Wunsch des Nutzers generiert wurden. Der Nutzer akzeptiert, dass ähnliche Ausgaben auch für andere Nutzer generiert werden können und Exklusivität nicht garantiert werden kann. 11.5. Der Nutzer darf die Marke, das Logo oder den Handelsnamen CallMerlin nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung verwenden.

12.1. CallMerlin verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der DSGVO und dem niederländischen DSGVO-Ausführungsgesetz (UAVG). Eine vollständige Übersicht der Verarbeitungen enthält die Datenschutzerklärung. 12.2. Soweit CallMerlin personenbezogene Daten im Auftrag des Nutzers verarbeitet (als Auftragsverarbeiter für den Verantwortlichen), z. B. Daten von Anrufern, PIN-Nutzern oder Daten in Verbundenen Diensten, gilt der Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV). Dieser ist integraler Bestandteil dieser Bedingungen. 12.3. Personenbezogene Daten werden primär innerhalb der Europäischen Union gespeichert und verarbeitet, in der Google-Cloud-Region europe-west4 (Eemshaven, Niederlande). Für KI-Dienste (xAI Grok) können Chatnachrichten, Sprache/Transkripte und zugehörige Inhalte zur Inferenz an xAI, Inc. in den Vereinigten Staaten übermittelt werden, auf Grundlage eines Auftragsverarbeitungsvertrags und der Standardvertragsklauseln, wie in der Datenschutzerklärung beschrieben. 12.4. CallMerlin hat geeignete technische und organisatorische Maßnahmen implementiert, darunter: a) TLS-1.3-Verschlüsselung für Daten während der Übertragung; b) AES-256-Verschlüsselung für ruhende Daten, einschließlich Zugangsdaten Verbundener Dienste; c) tägliche automatisierte Backups; d) strikte Zugriffskontrolle nach dem Least-Privilege-Prinzip; e) Multi-Tenant-Datenisolation pro Konto; f) Protokollierung und Überwachung aller Zugriffe auf personenbezogene Daten. 12.5. Im Falle einer Datenschutzverletzung, die voraussichtlich ein Risiko für die Rechte und Freiheiten der betroffenen Personen darstellt, informiert CallMerlin den Nutzer unverzüglich, spätestens jedoch 48 Stunden nach Entdeckung.

13.1. Alle Zahlungen werden von Stripe, Inc. und/oder Stripe Payments Europe, Ltd. verarbeitet. CallMerlin speichert keine Kreditkarten- oder Bankdaten; diese werden ausschließlich von Stripe gemäß PCI-DSS Level 1 verarbeitet und gespeichert. 13.2. Bei Kündigung eines Abonnements endet der Zugriff auf kostenpflichtige Funktionen zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Der Nutzer behält gemäß Artikel 15 Zugriff auf seine Daten.

14.1. CallMerlin strebt eine Verfügbarkeit der Plattform von 99,9 % auf Jahresbasis an, gemessen ohne geplante Wartung. 14.2. CallMerlin ist berechtigt, die Plattform für Wartung, Updates oder Sicherheitspatches vorübergehend außer Betrieb zu nehmen. Geplante Wartung wird, soweit vernünftigerweise möglich, mindestens 24 Stunden im Voraus angekündigt und vorzugsweise außerhalb der Geschäftszeiten (MEZ/MESZ) durchgeführt. 14.3. CallMerlin garantiert keinen ununterbrochenen oder fehlerfreien Betrieb der Plattform. Die Plattform wird „wie besehen" und „wie verfügbar" bereitgestellt. 14.4. CallMerlin haftet nicht für Schäden infolge von Nichtverfügbarkeit aufgrund von Umständen außerhalb ihrer zumutbaren Kontrolle, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Ausfälle bei Google Cloud Platform, Cloudflare, Stripe, Telekommunikationsanbietern oder KI-Anbietern, DDoS-Angriffe, Naturkatastrophen, behördliche Maßnahmen oder Ausfall der Telekommunikationsinfrastruktur.

15.1. Der Vertrag wird auf unbestimmte Zeit geschlossen und kann von beiden Parteien gekündigt werden. 15.2. Der Nutzer kann sein Abonnement jederzeit über die Kontoeinstellungen oder per E-Mail an support@callmerlin.app kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. 15.3. CallMerlin kann den Vertrag mit sofortiger Wirkung kündigen, wenn: a) der Nutzer gegen diese Bedingungen verstößt und dies nicht innerhalb von 14 Tagen nach schriftlicher Mahnung behebt; b) der Nutzer für insolvent erklärt wird, einen Zahlungsaufschub beantragt oder anderweitig aufhört zu bestehen; c) der Nutzer die Plattform für rechtswidrige Aktivitäten nutzt. 15.4. Nach der Kündigung behält der Nutzer 30 Tage lang die Möglichkeit, seine Daten (einschließlich Gesprächstranskripte und Konfigurationen) zu exportieren. 15.5. Nach der 30-tägigen Exportfrist werden alle Daten des Nutzers unwiderruflich gelöscht, sofern keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten bestehen. Telefonnummern werden gemäß Artikel 7.5 freigegeben. 15.6. Bestimmungen, die ihrer Natur nach die Beendigung überdauern sollen (einschließlich geistiges Eigentum, Haftungsbeschränkung, Freistellung und anwendbares Recht), bleiben nach der Beendigung in vollem Umfang in Kraft.

16.1. Die Gesamthaftung von CallMerlin wegen einer zurechenbaren Pflichtverletzung bei der Erfüllung dieses Vertrags, aus unerlaubter Handlung oder aus sonstigem Grund ist pro Ereignis oder Serie zusammenhängender Ereignisse auf den Betrag begrenzt, den der Nutzer in den zwölf (12) Monaten unmittelbar vor dem schadensverursachenden Ereignis an CallMerlin gezahlt hat, höchstens jedoch 10.000 € (zehntausend Euro). 16.2. CallMerlin haftet in keinem Fall für: a) indirekte Schäden, einschließlich Folgeschäden, entgangenen Gewinns, entgangener Umsätze, entgangener Einsparungen, Datenverlust oder Reputationsschäden; b) Schäden durch die Nutzung KI-generierter Ausgaben oder durch Aktionen des Sprachassistenten, einschließlich falscher Informationen, verpasster oder falsch geplanter Termine oder falsch ausgeführter Aktionen in Verbundenen Diensten; c) Schäden durch Nichtverfügbarkeit von Telefoniediensten oder durch die Unmöglichkeit von Notrufen (Artikel 7.3); d) Schäden durch Handeln oder Unterlassen von Endkunden, PIN-Nutzern oder Anrufern; e) Schäden durch Nichtverfügbarkeit der Plattform gemäß Artikel 14; f) Schäden durch Änderungen bei Diensten Dritter (Stripe, Google Cloud, Telekommunikationsanbieter, KI-Anbieter, Verbundene Dienste). 16.3. Der Nutzer stellt CallMerlin von allen Ansprüchen Dritter (einschließlich Endkunden und Anrufern) frei, die mit der Nutzung der Plattform durch den Nutzer zusammenhängen, einschließlich Ansprüchen wegen geistiger Eigentumsrechte, Datenschutzverletzungen, rechtswidriger Telefonkommunikation oder Schäden durch Konfigurationen des Nutzers. 16.4. Die Beschränkungen dieses Artikels gelten nicht für Schäden, die auf Vorsatz oder bewusster Fahrlässigkeit der Geschäftsleitung von CallMerlin beruhen, sowie für Haftung, die nach zwingendem Recht nicht ausgeschlossen werden kann.

17.1. CallMerlin ist nicht zur Erfüllung einer Verpflichtung verpflichtet, wenn sie daran durch einen Umstand gehindert wird, der nicht auf ihr Verschulden zurückzuführen ist und der ihr auch nicht kraft Gesetzes, Rechtsgeschäfts oder der Verkehrsauffassung zuzurechnen ist. 17.2. Höhere Gewalt umfasst unter anderem: Internetausfälle oder Unerreichbarkeit, Störungen bei Hostinganbietern (Google Cloud Platform, Cloudflare), Störungen bei Telekommunikationsanbietern, Stromausfälle, DDoS-Angriffe, Cybervorfälle, Naturkatastrophen, Epidemien, behördliche Maßnahmen, Streiks, Krieg und Terrorismus. 17.3. Dauert die höhere Gewalt länger als 60 Tage an, ist jede Partei berechtigt, den Vertrag schriftlich zu kündigen.

18.1. Beide Parteien verpflichten sich zur Geheimhaltung aller vertraulichen Informationen, die sie im Rahmen des Vertrags voneinander erhalten. Informationen gelten als vertraulich, wenn dies von der anderen Partei mitgeteilt wurde oder sich dies vernünftigerweise aus der Art der Informationen ergibt. 18.2. Diese Geheimhaltungspflicht gilt nicht für Informationen, die: a) zum Zeitpunkt des Erhalts bereits öffentlich waren; b) von der empfangenden Partei eigenständig entwickelt wurden; c) aufgrund einer gesetzlichen Verpflichtung offengelegt werden müssen.

19.1. CallMerlin behält sich das Recht vor, diese Bedingungen zu ändern oder zu ergänzen. 19.2. Änderungen werden mindestens 30 Tage im Voraus per E-Mail an die beim Konto registrierte E-Mail-Adresse angekündigt. 19.3. Ist der Nutzer mit den Änderungen nicht einverstanden, kann er das Abonnement vor dem Inkrafttreten der neuen Bedingungen kündigen. Die fortgesetzte Nutzung der Plattform nach dem Inkrafttreten gilt als stillschweigende Annahme. 19.4. Änderungen, die ausschließlich zum Vorteil des Nutzers sind (wie Funktionserweiterungen oder Preissenkungen), können ohne vorherige Ankündigung umgesetzt werden.

20.1. Auf diese Bedingungen und alle daraus resultierenden Verträge findet ausschließlich niederländisches Recht Anwendung. 20.2. Alle Streitigkeiten, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen oder der Nutzung der Plattform ergeben, werden ausschließlich dem zuständigen Gericht im Bezirk Zeeland-West-Brabant vorgelegt. 20.3. Bevor eine Streitigkeit dem Gericht vorgelegt wird, bemühen sich die Parteien, die Streitigkeit gütlich beizulegen. Die Parteien räumen sich hierfür eine Frist von 30 Tagen nach schriftlicher Mitteilung der Streitigkeit ein. 20.4. Das Übereinkommen der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf (CISG) findet keine Anwendung. 20.5. Die niederländischsprachige Fassung dieser Bedingungen ist maßgeblich. Übersetzungen dienen nur zu Informationszwecken.

21.1. Der Nutzer darf seine Rechte und Pflichten aus diesem Vertrag nicht ohne vorherige schriftliche Zustimmung von CallMerlin an Dritte übertragen. 21.2. Die Nichtausübung eines Rechts aus diesen Bedingungen durch CallMerlin gilt nicht als Verzicht auf dieses Recht. 21.3. Mitteilungen im Rahmen dieser Bedingungen erfolgen per E-Mail an die beim Konto registrierte Adresse (für den Nutzer) oder an legal@callmerlin.app (für CallMerlin). 21.4. Diese Bedingungen bilden zusammen mit der Datenschutzerklärung, dem Auftragsverarbeitungsvertrag, den Agentur-Bedingungen (sofern anwendbar) und dem KI-Disclaimer die gesamte Vereinbarung zwischen den Parteien und ersetzen alle früheren Vereinbarungen und Absprachen.