Front desk. KI-Rezeption auf eurer eigenen Nummer.
CallMerlin Front desk ist eine KI-Rezeption auf einer eigenen Firmennummer. Anrufer erhalten Antworten aus eurem öffentlichen Front-desk-Wissen, können zu einem Mitarbeitenden weitergeleitet werden, der unter Anrufen Verfügbar ist, und erhalten eine Rückrufanfrage, wenn niemand abnimmt. Es ist ein Add-on ab Professional mit festen Minutenkontingenten (€79 / €149 / €279), kein Unlimited. Getrennt von der internen Merlin-Leitung mit PIN.
Inbound Voice Agent mit getrenntem Wissen, Weiterleitung an verfügbare Kolleginnen und Kollegen, und Zurückrufen wenn die Softphone verpasst. Kein klassisches IVR-Tastenmenü als Kernprodukt.
Add-on ab Professional. 7 Tage Test auf dem Merlin-Plan.
Anrufer: 'Ich brauche jemanden vom Support.' Softphone klingelt bei einer verfügbaren PIN mit Handoff-Karte. Niemand nimmt ab: Zurückrufen ist bereit.
Öffentliche Leitung. Wissen + Weiterleiten + Zurückrufen.
Eigene Nummer · getrenntes Wissen
KI-Rezeption
Weiterleiten oder Zurückrufen. Keine internen Tools.
Weiter
Was Front desk liefert
Öffentliche Leitung, getrenntes Wissen, Weiterleitung und Rückruf in einem Produkt.
| Teil | Was ihr bekommt | Limit / Hinweis |
|---|---|---|
| Eigene Nummer | Front-desk-DID, getrennt von der internen Merlin-Leitung | Pro Konto |
| Öffentliches Wissen | Nur Tab Front desk (öffentlich), nicht internes PIN-Wissen | Max. 15 Dokumente |
| Weiterleiten | An PIN mit Durchwahl + Verfügbar unter Anrufen | Softphone max. 25 Sek. |
| Zurückrufen | Verpasst oder offline → Anfrage unter Anrufen; ihr wählt | Kein Autodial |
| Minutenzähler | Separates Front-desk-Kontingent, nicht Merlin Chat/Telefon | 200 / 600 / 2.000 Min. |
| Gleichzeitige Leitungen | Gleichzeitige Inbound-Leitungen je Plan | 2 / 5 / 15 (+€15/Leitung) |
| Gesprächslogs | Quelle Front desk; CRM-Matchname wenn Nummer bekannt | Dashboard |
Für wen Front desk passt
Ehrlich, wann es sinnvoll ist und wann nicht.
KMU mit verpassten Inbound-Anrufen
Mittag, Spitzenzeiten oder Ein-Personen-Betrieb: FAQs abfangen und warm zu jemandem weiterleiten, der Verfügbar ist.
Teams, die CallMerlin schon nutzen
Dieselbe App für PIN, Wissen, Softphone und Zurückrufen. Keine separate PBX nur für die Rezeption.
Öffentliche FAQ + menschliche Follow-up
Öffnungszeiten, Anfahrt, Basisfragen aus Front-desk-Wissen; komplexe Themen an eine Kollegin oder einen Kollegen.
Weniger passend
Reines Outbound-Sales (Softphone outbound), Unlimited-Minuten oder klassisches Tasten-IVR als Kern. Starter ohne Professional: kein Front desk.
Passt in denselben CallMerlin-Stack
Eigene Nummer
Softphone / Anrufen
CRM-Match (lesen)
Interne Merlin-Leitung
Mobile AppDies ist nur ein Beispiel für die vielen möglichen Kombinationen.
Alle Kanäle und Integrationen →Was ist ein KI-Front-Desk für eingehende Anrufe?
Ein KI-Front-Desk (auch KI-Rezeption) beantwortet eingehende Anrufe für euer Unternehmen: FAQs, Intake, Öffnungszeiten und Weiterleitung an Menschen. CallMerlin Front desk macht das auf einer eigenen Nummer, getrennt von der internen Merlin-PIN-Leitung.
Die öffentliche Agentin sieht nur Front-desk-Wissen. Kein Zugriff auf interne Tools oder CRM-Schreiben aus der öffentlichen Sitzung. Optional: read-only Match der Anrufernummer für Log und Handoff-Karte.
Wie funktionieren Weiterleiten und Zurückrufen?
Fragt der Anrufer nach einer Person, wählt die Agentin eine verfügbare PIN (Durchwahl + Verfügbar). Die Softphone klingelt maximal 25 Sekunden mit Handoff-Karte: Nummer, CRM-Name falls bekannt, Grund.
Nimmt niemand ab oder ist die Person offline, notiert die Agentin eine Rückrufanfrage. Unter Anrufen seht ihr Verpasstes Gespräch oder Verpasste Anfrage (offline) mit Zurückrufen. Zurückrufen füllt die Nummer; ihr startet das Gespräch. Kein automatisches Auswählen.
Front desk vs klassisches IVR vs Softphone outbound
Klassisches IVR lässt Anrufer Tasten wählen (Taste 1 für Sales). Front desk ist eine Sprachagentin, die aus Wissen antwortet und an verfügbare Mitarbeitende weiterleitet. Diese Version verspricht kein Tastenmenü als Kernprodukt.
Front desk ist inbound: Kundinnen und Kunden rufen euch an. Softphone outbound ist ausgehend: ihr ruft unter Anrufen an oder über Anruf vorschlagen aus dem Chat. Viele Teams nutzen beides.
Was kostet Front desk 2026?
Starter: €79 pro Monat, 200 Minuten, 2 gleichzeitige Leitungen, Overage €0,25 pro Minute. Growth: €149, 600 Minuten, 5 Leitungen, Overage €0,22. Scale: €279, 2.000 Minuten, 15 Leitungen, Overage €0,20.
Extra gleichzeitige Leitung: €15 pro Monat. Nur als Add-on ab Professional. Kein Unlimited. Aktivieren unter Abrechnung / Front desk im Dashboard.
Was Front desk nicht ist
Kein Unlimited an Minuten oder Leitungen. Kein Zugriff auf interne Tools oder CRM-Schreiben aus der öffentlichen Sitzung. Kein klassisches IVR-Menü in dieser Version. Kein Versprechen von Klingeln, wenn die Softphone-App vollständig geschlossen ist.
Interne PIN-Dokumente erscheinen nicht auf der öffentlichen Leitung. Front-desk-Dokumente sind in internen Merlin-Suchen nicht sichtbar.
So startet ihr Front desk
Vom Add-on zum ersten Inbound-Gespräch in wenigen Schritten.
- 1Professional oder höher starten bzw. upgraden (7 Tage Test möglich).
- 2Front desk unter Abrechnung aktivieren und Starter, Growth oder Scale wählen.
- 3Front-desk-Nummer zuweisen und öffentliches Wissen hochladen (Einstellungen → Wissensquellen → Front desk).
- 4Mitarbeitenden eine Durchwahl geben, Verfügbar unter Anrufen setzen, Front-desk-Nummer testen.
Trennung öffentlich vs intern
Öffentliche Sitzungen sind von PIN-Tools getrennt.
- Nur Front-desk-Wissen auf der öffentlichen Leitung (max. 15 Dokumente).
- Kein CRM-Schreiben und keine internen Tool-Calls aus der öffentlichen Agentin.
- Read-only Anrufer-Match auf Nummer für Log und Handoff, sofern verfügbar.
- Separater Minutenzähler und Overage laut Front-desk-Plan.
- Zurückrufen startet ihr selbst; kein stilles Autodial an Kundinnen und Kunden.
- CallMerlin verspricht kein Klingeln, wenn die Softphone-App vollständig geschlossen ist.
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Häufige Fragen zu Front desk
Weniger verpasste Inbound-Anrufe. Antworten, weiterleiten, zurückrufen.
Front desk auf Professional+ aktivieren, öffentliches Wissen hochladen und mit einer verfügbaren Person testen.
Kostenlose Testphase startenAdd-on ab Professional. 7 Tage Test auf dem Merlin-Plan.