CallMerlin Front desk ist Ihr öffentlicher Voice Agent auf einer eigenen Nummer: antwortet aus Front-desk-Wissen, verbindet zu verfügbaren Mitarbeitern und bereitet Zurückrufen vor. Add-on ab 79 €/Monat.
CallMerlin Front desk ist eine KI-Rezeption auf einer eigenen Firmennummer: Anrufer erhalten Antworten aus Ihrem öffentlichen Front-desk-Wissen, können zu einem Mitarbeiter verbunden werden, der in Call verfügbar ist, und erhalten eine Rückrufanfrage, wenn niemand abnimmt. Es ist ein Add-on für Professional oder höher mit festen Minutenpaketen (79 / 149 / 279 €), keine unlimited Minuten. Docs: Front desk.
Was ist ein KI-Front-Desk für eingehende Anrufe?
Ein KI-Front-Desk (KI-Rezeption) beantwortet eingehende Anrufe für Ihr Unternehmen: FAQs, Intake, Öffnungszeiten und Weiterleitung an Menschen. CallMerlin Front desk läuft auf einer eigenen Nummer, getrennt von der internen Merlin-Linie mit PIN. Der öffentliche Agent sieht nur Front-desk-Wissen, keine internen Tools oder CRM-Schreibrechte.
- Eigene Front-desk-Nummer, getrennt von der internen Merlin-Linie
- Wissen nur aus dem Tab Front desk (öffentlich), max. 15 Dokumente
- Weiterleitung an eine verfügbare PIN (Softphone klingelt max. 25 Sekunden)
- Bei Verpassen oder Offline: Rückrufanfrage mit Zurückrufen in Call
Wie funktioniert CallMerlin Front desk Schritt für Schritt?
Sie aktivieren das Front-desk-Add-on, erhalten eine eigene Nummer, laden öffentliches Wissen hoch und setzen Mitarbeiter in Call auf Verfügbar. Anrufer sprechen mit dem Voice Agent. Bitten sie um eine Person, klingelt das Softphone eines verfügbaren Kollegen mit Handoff-Karte (Nummer, CRM-Name falls bekannt, Grund).
- Front desk unter Abrechnung aktivieren (Professional oder höher)
- Dokumente unter Einstellungen → Wissensquellen → Front desk (öffentlich)
- Mitarbeiter: Durchwahl + Verfügbar in Call für eingehende Transfers
- Nach einem Miss: Zurückrufen füllt die Nummer; Sie starten den Rückruf
Was kostet eine KI-Rezeption bei CallMerlin 2026?
Front desk startet bei 79 € pro Monat für 200 Minuten und 2 gleichzeitige Leitungen. Growth kostet 149 € für 600 Minuten und 5 Leitungen. Scale kostet 279 € für 2.000 Minuten und 15 Leitungen. Overage: 0,25 / 0,22 / 0,20 € pro Minute. Extra Leitung: 15 € pro Monat. Kein unlimited Flat.
- Starter: 79 €/Monat · 200 Min · 2 concurrent · Overage 0,25 €/Min
- Growth: 149 €/Monat · 600 Min · 5 concurrent · Overage 0,22 €/Min
- Scale: 279 €/Monat · 2.000 Min · 15 concurrent · Overage 0,20 €/Min
- Nur als Add-on bei Professional oder höher; separater Minutenzähler
Worin unterscheidet sich Front desk von einem klassischen IVR?
Ein klassisches IVR lässt Anrufer Tasten wählen (Taste 1 für Vertrieb). Front desk ist ein Sprachagent, der aus Wissen antwortet und zu einem verfügbaren Mitarbeiter verbindet. Diese Version verspricht kein Tastenmenü als Kernprodukt und keine menschliche Rezeption als First Line.
Wie bleibt die KI aus internem CRM und Tools heraus?
Öffentliche Sitzungen sind quarantiniert: Front-desk-Wissen, Transfer, Callback und optional read-only Anrufer-Match per Nummer. Interne PIN-Dokumente erscheinen nie auf der öffentlichen Linie. Front-desk-Dokumente sind in internen Merlin-Sitzungen nicht durchsuchbar. Keine CRM-Writes vom öffentlichen Agenten.
Was passiert, wenn niemand das Softphone annimmt?
Ist der Kollege offline oder nimmt innerhalb von 25 Sekunden nicht ab, nimmt der Agent eine Rückrufanfrage auf. In Call sehen Sie Verpasster Anruf oder Verpasste Anfrage (offline) mit Zurückrufen. Zurückrufen füllt die Nummer; Sie starten selbst. Kein automatisches Auswählen ohne Ihre Aktion.
Für wen lohnt sich ein KI-Front-Desk (und für wen nicht)?
Front desk passt zu Teams, die Anrufe verpassen, Mittags-Overflow brauchen oder FAQ-Intake mit warmer Weiterleitung in dieselbe CallMerlin-App wollen. Es ist kein nackter 49-Dollar-Standalone-Bot ohne CallMerlin-Stack und keine volle PBX. Starter ohne Professional erhält kein Front desk.
- Passend: KMU und Mid-Market mit wiederkehrenden FAQs plus echter Weiterleitung
- Passend: Teams, die CallMerlin schon für PIN, Wissen und Call nutzen
- Weniger passend: reine Outbound-Sales-Kampagnen (Softphone-Outbound nutzen)
- Weniger passend: wer unlimited Minuten oder Tasten-IVR als Kern will
Front desk vs Softphone-Outbound: was brauchen Sie?
Front desk ist inbound: Kunden rufen Ihre Nummer an. Softphone-Outbound ist ausgehend: Sie rufen Kunden aus Call an oder über Anruf vorschlagen aus dem Chat. Viele Teams nutzen beides. Siehe auch Softphone-Outbound.
Dieser Artikel beantwortet unter anderem
- Wie bekomme ich eine KI-Rezeption auf meiner eigenen Nummer ohne separate PBX?
- Kann eine KI-Rezeption mit Kontext in meine Team-App weiterleiten?
- Was kostet ein KI-Front-Desk mit festem Euro-Minutenpaket?
- Wie trenne ich öffentliches Telefonwissen von internem Firmenwissen?
- Was passiert bei einem verpassten Inbound-Anruf mit Zurückrufen?
FAQ
Ist Front desk in jedem CallMerlin-Plan enthalten?
Nein. Front desk ist ein optionales Add-on für Professional oder höher. Starter enthält kein Front desk. Aktivierung unter Abrechnung / Front desk im Dashboard.
Bekomme ich unlimited Front-desk-Minuten?
Nein. Jeder Front-desk-Plan hat ein festes Paket (200, 600 oder 2.000 Minuten) plus Overage pro Minute. Das hält Kosten bei langen Sprachgesprächen vorhersehbar.
Sieht der öffentliche Agent mein HubSpot oder Buchhaltungstools?
Nicht für Writes oder interne Tools. Die öffentliche Linie nutzt Front-desk-Wissen und kann eine Anrufernummer read-only für Log und Handoff matchen. Interne PIN-Tools bleiben außerhalb der öffentlichen Sitzung.
Klingelt mein Telefon, wenn die Desktop-App komplett beendet ist?
CallMerlin verspricht kein Klingeln, wenn die Softphone-App vollständig beendet ist. Bleiben Sie Verfügbar und halten Sie die App innerhalb der OS-Grenzen aktiv. Siehe Docs zu Verfügbarkeit für eingehende Anrufe.
Wie starte ich heute?
Starten Sie eine 7-Tage-Testversion auf Professional oder höher, aktivieren Sie Front desk, laden Sie öffentliches Wissen hoch, setzen Sie eine PIN auf Verfügbar und rufen Sie Ihre Front-desk-Nummer an. Setup: Front-desk-Docs.
