Bitten Sie Merlin, jemanden anzurufen, bestätigen Sie Anruf vorschlagen, öffnen Sie Call mit vorausgefüllter Nummer. Kein automatisches Wählen. Optional Mid-Call-Aufnahme mit Ansage. Professional oder höher.
CallMerlin Softphone-Outbound startet ausgehende Anrufe aus Chat oder Sprache: Merlin findet den Kontakt, zeigt Anruf vorschlagen, Sie bestätigen mit Call öffnen, und Call öffnet mit bereits ausgefüllter Nummer. Sie starten das Gespräch selbst. Nichts wählt automatisch. Optional starten Sie Mid-Call-Aufnahme mit Ansage für Zusammenfassung und Action Items. Docs: Anrufen aus dem Chat.
Was ist Softphone-Outbound aus dem Chat?
Softphone-Outbound heißt: Sie telefonieren über die CallMerlin-App oder Desktop (nicht über die native Telefon-App), gestartet aus einem Merlin-Gespräch oder Workflow. Merlin schlägt die Nummer vor; Sie bestätigen und wählen. Das unterscheidet sich von inbound Front desk, wo Kunden Ihre Nummer anrufen.
- Fragen: Rufe Jane Doe an oder Rufe +31612345678 an
- Merlin zeigt Anruf vorschlagen mit Name und Nummer
- Call öffnen füllt die Nummer; Sie platzieren den Anruf
- Optional: Aufnahme starten mid-call mit Ansage
Wie funktioniert Anruf vorschlagen Schritt für Schritt?
Ihre PIN braucht das Recht Anrufe über Chat/Sprache platzieren, und Call ist auf dem Konto aktiv (Professional oder höher, oder Trial). Sie bitten Merlin anzurufen. Bei mehreren Treffern fragt Merlin nach. Ohne Treffer können Sie eine E.164-Nummer eingeben. Dann bestätigen Sie; Merlin wählt nie automatisch.
- Desktop offen: Softphone in der Desktop-App mit vorausgefüllter Nummer
- Kein Desktop, Mobile-App verfügbar: Hinweis zur CallMerlin-App
- Nur Browser: Softphone in der Weboberfläche oder Download-Hinweis
- Merlin-Stimme und Mikrofon stoppen, bevor Call öffnet
Kann ein Workflow automatisch einen Anrufvorschlag machen?
Ja. Im Workflow-Builder macht der Schritt Anruf vorschlagen dasselbe wie Chat: Kontakt finden, Vorschlag zeigen, Sie bestätigen. Es gibt keinen Schritt, der still wählt. Beispiel: nach offener Rechnung → Anruf vorschlagen an diesen Kunden.
Wie funktioniert Anrufen mit Aufnahme und Zusammenfassung?
Während eines Softphone-Gesprächs tippen Sie auf Aufnahme starten. Beide Parteien hören zuerst eine Ansage. Danach nimmt CallMerlin beide Seiten auf. Nach dem Auflegen erhalten Sie eine Zusammenfassung mit Action Items; Roh-Audio wird nach Verarbeitung gelöscht. Ohne Aufnahme bleibt nur Metadaten im Anrufprotokoll (Quelle Call).
- PIN-Recht Meeting-Zusammenfassungen für die Aufnahme-Pipeline nötig
- Audio vor Aufnahme starten ist nicht in der Aufnahme (bewusst)
- CRM-Notizen oder Tasks danach nur nach Ihrer Freigabe
- Tageslimit Zusammenfassungen wird mit Live-Meeting-Aufnahmen geteilt
Zählen Outbound-Softphone-Minuten in Ihr Kontingent?
Ja. Ausgehende Softphone-Gespräche zählen 1:1 zu Ihrem Minutenpaket (Wanduhr), wie manuelles Call. Das gilt auch ohne Aufnahme. Quelle in Logs: Call. Front-desk-Minuten laufen auf einem separaten Zähler.
Welche Ziele dürfen Sie anrufen?
Outbound weltweit im E.164-Format, sowohl über Anruf vorschlagen (Chat/Workflow) als auch manuelles Anrufen. Premium- und Sonderrufnummern (u. a. NL/ES-Auskunftsdienste) sind blockiert. Mikrofon auf dem Gerät ist Pflicht.
Softphone-Outbound vs Front desk Inbound: was ist der Unterschied?
Outbound-Softphone ist Ihr ausgehender Anruf. Front desk ist die KI, die inbound annimmt und optional weiterleitet. Zurückrufen nach einem verpassten Front-desk-Anruf nutzt dieselbe Softphone-Erfahrung: Nummer vorausgefüllt, Sie starten. Siehe Front desk.
Dieser Artikel beantwortet unter anderem
- Wie rufe ich einen Kunden aus dem KI-Chat ohne Autodial an?
- Kann Merlin nach einem Rechnungs-Workflow einen Anruf vorschlagen?
- Wie nehme ich ein Outbound-Softphone-Gespräch mit Ansage auf?
- Zählen Softphone-Minuten wie Telefonminuten in CallMerlin?
- Was ist der Unterschied zwischen Anruf vorschlagen und Front-desk-Transfer?
FAQ
Wählt Merlin still ohne meine Bestätigung?
Nein. Softphone-Outbound erfordert Ihre Bestätigung über Anruf vorschlagen / Call öffnen. Es gibt keinen stillen Autodial aus Chat, Workflow oder Merlin-Sprache.
Ist Softphone-Outbound dasselbe wie Front desk?
Nein. Front desk ist der öffentliche inbound Voice Agent auf einer eigenen Nummer. Softphone-Outbound sind ausgehende Anrufe durch Sie über Call, oft aus dem Chat gestartet.
Welcher Plan enthält Call?
Call ist auf Professional oder höher verfügbar, oder im Trial laut Konto. Ihre PIN braucht Anrufe über Chat/Sprache platzieren für Anruf vorschlagen.
Bekomme ich immer ein Transkript jedes Softphone-Gesprächs?
Nein. Ohne Aufnahme starten erhalten Sie Metadaten in Anrufprotokollen, keine Zusammenfassung oder Transkript. Mit Aufnahme erhalten Sie Zusammenfassung und Action Items; Roh-Audio wird danach gelöscht.
Wie starte ich heute?
Starten Sie eine 7-Tage-Testversion, aktivieren Sie Call, geben Sie einer PIN Anrufe über Chat/Sprache platzieren, fragen Sie Rufe Jane an, bestätigen Sie und wählen Sie. Details: Anrufen aus dem Chat und Anrufen mit Aufnahme.
