Front desk. Recepcionista IA en vuestro propio número.
CallMerlin Front desk es una recepcionista IA en un número de empresa dedicado. Quienes llaman obtienen respuestas del conocimiento Front desk público, pueden transferirse a un compañero Disponible en Llamar, y reciben una solicitud de devolución de llamada si nadie contesta. Es un complemento a partir de Professional con paquetes de minutos fijos (79 € / 149 € / 279 €), no ilimitado. Separado de tu línea Merlin interna con PIN.
Voice Agent entrante con conocimiento separado, transferencia a compañeros Disponibles y Devolver la llamada si el softphone falla. No es un IVR de teclas como producto principal.
Complemento a partir de Professional. Prueba de 7 días en el plan Merlin.
Persona que llama: 'Quiero hablar con soporte.' El softphone suena en un PIN Disponible con tarjeta de transferencia. Si nadie contesta: Devolver la llamada está listo.
Línea pública. Conocimiento + transferencia + Devolver la llamada.
Número propio · conocimiento separado
Recepcionista IA
Transferencia o Devolver la llamada. Sin herramientas internas.
Siguiente
Qué ofrece Front desk
Línea pública, conocimiento separado, transferencia y devolución de llamada en un producto.
| Parte | Qué obtenéis | Límite / nota |
|---|---|---|
| Número propio | DID Front desk, separado de la línea Merlin interna | Por cuenta |
| Conocimiento público | Solo pestaña Front desk (público), no conocimiento PIN interno | Máx. 15 documentos |
| Transferencia | A un PIN con extensión + Disponible en Llamar | Softphone máx. 25 s |
| Devolver la llamada | Perdida u offline → solicitud en Llamar; vosotros marcáis | Sin autodial |
| Contador de minutos | Paquete Front desk aparte, no el de chat/teléfono Merlin | 200 / 600 / 2.000 min |
| Líneas simultáneas | Líneas entrantes simultáneas por plan | 2 / 5 / 15 (+15 €/línea) |
| Registros de llamadas | Fuente Front desk; nombre CRM si el número es conocido | Panel |
Para quién encaja Front desk
Honesto sobre cuándo sí y cuándo no.
Pymes con llamadas perdidas
Comida, picos o negocio unipersonal: cubrir FAQ y transferir en caliente a alguien Disponible.
Equipos que ya usan CallMerlin
La misma app para PIN, conocimiento, softphone y Devolver la llamada. Sin PBX aparte solo para recepción.
FAQ pública + seguimiento humano
Horarios, cómo llegar, preguntas básicas desde Front desk; temas complejos a un compañero.
Menos adecuado
Outbound puro (softphone outbound), minutos ilimitados o IVR de teclas como núcleo. Starter sin Professional: sin Front desk.
En la misma stack CallMerlin
Número propio
Softphone / Llamar
Match CRM (lectura)
Línea Merlin interna
App móvilEsto es solo un ejemplo de las muchas combinaciones posibles.
Todos los canales e integraciones →¿Qué es un front desk IA para llamadas entrantes?
Un front desk IA (también recepcionista IA) responde llamadas entrantes en nombre de tu empresa: FAQ, intake, horarios y transferencia a personas. CallMerlin Front desk lo hace en un número propio, separado de la línea Merlin interna con PIN.
El agente público solo ve conocimiento Front desk. Sin acceso a herramientas internas ni escritura en CRM desde la sesión pública. Opcional: coincidencia de solo lectura del número para el registro y la tarjeta de transferencia.
¿Cómo funcionan la transferencia y Devolver la llamada?
Si quien llama pide a una persona, el agente elige un PIN Disponible (extensión + Disponible). El softphone suena hasta 25 segundos con una tarjeta: número, nombre CRM si se conoce y motivo.
Si nadie contesta o la persona está offline, el agente registra una solicitud de devolución. En Llamar ves Llamada perdida o Solicitud perdida (offline) con Devolver la llamada. Devolver la llamada rellena el número; vosotros iniciáis la llamada. Sin marcado automático.
Front desk vs IVR clásico vs softphone outbound
Un IVR clásico hace pulsar teclas (tecla 1 para ventas). Front desk es un agente de voz que responde desde el conocimiento y transfiere a un compañero Disponible. Esta versión no promete un menú de teclas como producto principal.
Front desk es entrante: los clientes llaman a vuestro número. Softphone outbound es saliente: vosotros llamáis desde Llamar o vía Proponer llamada desde el chat. Muchos equipos usan ambos.
¿Cuánto cuesta Front desk en 2026?
Starter: 79 € al mes, 200 minutos, 2 líneas simultáneas, exceso 0,25 €/min. Growth: 149 €, 600 minutos, 5 líneas, 0,22 €/min. Scale: 279 €, 2.000 minutos, 15 líneas, 0,20 €/min.
Línea simultánea extra: 15 € al mes. Solo como complemento a partir de Professional. Sin ilimitado. Activa en facturación / Front desk del panel.
Lo que Front desk no es
No minutos ni líneas ilimitadas. No acceso a herramientas internas ni escritura CRM desde la sesión pública. No menú IVR clásico en esta versión. No promesa de timbre si la app softphone está totalmente cerrada.
Los documentos internos de la pestaña PIN no llegan a la línea pública. Los documentos Front desk no son buscables en sesiones Merlin internas.
Cómo empezar con Front desk
Del complemento a la primera llamada entrante en pocos pasos.
- 1Empieza o sube a Professional o superior (prueba de 7 días posible).
- 2Activa Front desk en facturación y elige Starter, Growth o Scale.
- 3Asigna un número Front desk y sube conocimiento público (Ajustes → Fuentes de conocimiento → Front desk).
- 4Da extensión al equipo, pon Disponible en Llamar y llama a tu número Front desk para probar.
Separación público vs interno
Las sesiones públicas están aisladas de las herramientas PIN.
- Solo conocimiento Front desk en la línea pública (máx. 15 documentos).
- Sin escritura CRM ni llamadas a herramientas internas desde el agente público.
- Coincidencia de solo lectura del número para registro y transferencia, si está disponible.
- Contador de minutos y exceso según el plan Front desk.
- Vosotros iniciáis Devolver la llamada; sin autodial silencioso a clientes.
- CallMerlin no promete timbre si la app softphone está totalmente cerrada.
Páginas relacionadas
Preguntas frecuentes sobre Front desk
Menos llamadas entrantes perdidas. Responder, transferir, devolver la llamada.
Activa Front desk en Professional+, sube conocimiento público y prueba con un compañero Disponible.
Empezar prueba gratisComplemento a partir de Professional. Prueba de 7 días en el plan Merlin.