CallMerlin Front desk es tu Voice Agent publico en un numero propio: responde con conocimiento Front desk, transfiere al personal Disponible y prepara Devolver llamada si nadie contesta. Add-on desde 79 €/mes.
CallMerlin Front desk es una recepcionista IA en un numero de empresa dedicado: los llamantes obtienen respuestas desde tu conocimiento Front desk publico, pueden transferirse a un companero Disponible en Llamar, y reciben una solicitud de devolucion si nadie contesta. Es un add-on para Professional o superior con paquetes fijos de minutos (79 / 149 / 279 €), no llamadas ilimitadas. Docs: Front desk.
Que es un front desk de IA para llamadas entrantes?
Un front desk de IA (recepcionista IA) atiende llamadas entrantes de tu negocio: FAQ, captacion, horarios y transferencia a personas. CallMerlin Front desk funciona en su propio numero, separado de la linea Merlin interna con PIN. El agente publico solo ve conocimiento Front desk, no herramientas internas ni escritura en CRM.
- Numero Front desk propio, separado de la linea Merlin interna
- Conocimiento solo desde la pestana Front desk (publico), max. 15 documentos
- Transferencia a un PIN disponible (softphone suena max. 25 segundos)
- Si se pierde o esta offline: solicitud de devolucion con Devolver llamada en Llamar
Como funciona CallMerlin Front desk paso a paso?
Activas el add-on Front desk, obtienes un numero dedicado, subes conocimiento publico y pones al equipo en Disponible en Llamar. Los llamantes hablan con el Voice Agent. Si piden a una persona, suena el softphone de un companero disponible con tarjeta de handoff (numero, nombre CRM si se conoce, motivo).
- Activa Front desk en facturacion (Professional o superior)
- Sube docs en Ajustes → Fuentes de conocimiento → Front desk (publico)
- Equipo: extension + Disponible en Llamar para transferencias entrantes
- Tras un fallo: Devolver llamada rellena el numero; tu inicias la llamada
Cuanto cuesta una recepcionista IA con CallMerlin en 2026?
Front desk empieza en 79 € al mes por 200 minutos y 2 lineas concurrentes. Growth cuesta 149 € por 600 minutos y 5 lineas. Scale cuesta 279 € por 2.000 minutos y 15 lineas. Exceso: 0,25 / 0,22 / 0,20 € por minuto. Linea concurrente extra: 15 € al mes. Sin plan ilimitado.
- Starter: 79 €/mes · 200 min · 2 concurrent · exceso 0,25 €/min
- Growth: 149 €/mes · 600 min · 5 concurrent · exceso 0,22 €/min
- Scale: 279 €/mes · 2.000 min · 15 concurrent · exceso 0,20 €/min
- Solo add-on en Professional o superior; contador de minutos aparte
En que se diferencia Front desk de un IVR clasico?
Un IVR clasico hace pulsar teclas (pulse 1 para ventas). Front desk es un agente de voz que responde desde conocimiento y transfiere a un companero disponible. Esta version no promete un menu de teclas como producto central, ni recepcion humana como primera linea.
Como mantiene Front desk a la IA fuera del CRM y herramientas internas?
Las sesiones publicas estan en cuarentena: conocimiento Front desk, transferencia, callback y coincidencia de llamante solo lectura por numero. Los documentos internos de la pestana PIN nunca aparecen en la linea publica. Los documentos Front desk no se buscan en sesiones Merlin internas. Sin escrituras CRM desde el agente publico.
Que ocurre si nadie contesta el softphone?
Si el companero esta offline o no contesta en 25 segundos, el agente toma una solicitud de devolucion. En Llamar ves Llamada perdida o Solicitud perdida (offline) con Devolver llamada. Devolver llamada rellena el numero; tu inicias la llamada. No hay marcado automatico sin tu accion.
Para quien tiene sentido un front desk de IA (y para quien no)?
Front desk encaja en equipos que pierden llamadas, necesitan cobertura en la comida o quieren FAQ con handoff caliente en la misma app CallMerlin. No es un bot standalone de 49 $ sin stack CallMerlin, ni un PBX completo. Starter sin Professional no tiene Front desk.
- Buen encaje: PYME y mid-market con FAQ repetidas mas transferencia real
- Buen encaje: equipos ya en CallMerlin para PIN, conocimiento y Llamar
- Peor encaje: campanas de ventas solo outbound (usa softphone outbound)
- Peor encaje: quien necesita minutos ilimitados o IVR de teclas como nucleo
Front desk vs softphone outbound: cual necesitas?
Front desk es inbound: los clientes llaman a tu numero. Softphone outbound es saliente: tu llamas desde Llamar, o via Sugerir llamada desde el chat. Muchos equipos usan ambos. Ver tambien Softphone outbound.
Este artículo responde entre otras a
- Como consigo una recepcionista IA en mi propio numero sin un PBX aparte?
- Puede una recepcionista IA transferir a mi app de equipo con contexto?
- Cuanto cuesta un front desk de IA con paquete fijo de minutos en euros?
- Como separo el conocimiento telefonico publico del conocimiento interno?
- Que pasa en una llamada inbound perdida con Devolver llamada?
FAQ
Front desk esta incluido en cada plan CallMerlin?
No. Front desk es un add-on opcional para Professional o superior. Starter no incluye Front desk. Activalo en facturacion / Front desk en el panel.
Tengo minutos Front desk ilimitados?
No. Cada plan Front desk tiene un paquete fijo (200, 600 o 2.000 minutos) mas exceso por minuto. Asi el coste se mantiene previsible en llamadas de voz largas.
El agente publico ve mi HubSpot o contabilidad?
No para escrituras ni herramientas internas. La linea publica usa conocimiento Front desk y puede coincidir un numero en solo lectura para el registro y el handoff. Las herramientas PIN internas quedan fuera de la sesion publica.
Sonara mi telefono si la app de escritorio esta totalmente cerrada?
CallMerlin no promete soneria si la app softphone esta totalmente cerrada. Mantente Disponible y deja la app activa dentro de los limites del SO. Ver docs de Disponible para llamadas entrantes.
Como empiezo hoy?
Empieza una prueba gratis de 7 dias en Professional o superior, activa Front desk, sube conocimiento publico, pon un PIN en Disponible y marca tu numero Front desk. Setup: docs Front desk.
