Pide a Merlin que llame a alguien, confirma Sugerir llamada, abre Llamar con el número rellenado. Sin marcado automático. Grabación mid-call opcional con anuncio. Professional o superior.
El softphone outbound de CallMerlin inicia una llamada saliente desde chat o voz: Merlin encuentra el contacto, muestra Sugerir llamada, confirmas con Abrir Llamar, y Llamar se abre con el número ya rellenado. Tú inicias la llamada. Nada marca automáticamente. Opcionalmente inicia grabación mid-call con anuncio para resumen y acciones. Docs: Llamar desde el chat.
Qué es softphone outbound calling desde el chat?
Softphone outbound significa: llamas por la app o desktop CallMerlin (no por la app nativa del teléfono), iniciado desde una conversación Merlin o un workflow. Merlin propone el número; tú confirmas y marcas. Eso difiere de Front desk inbound, donde los clientes llaman a tu número.
- Pide: Llama a Jane Doe o Llama a +31612345678
- Merlin muestra Sugerir llamada con nombre y número
- Abrir Llamar rellena el número; tú colocas la llamada
- Opcional: Iniciar grabación mid-call con anuncio
Cómo funciona Sugerir llamada paso a paso?
Tu PIN necesita Realizar llamadas por chat/voz, y Llamar está activo en la cuenta (Professional o superior, o trial). Pides a Merlin que llame. Si hay varios contactos, Merlin pregunta cuál. Sin coincidencia puedes introducir un número E.164. Luego confirmas; Merlin nunca hace autodial.
- Desktop abierto: softphone en la app desktop con número rellenado
- Sin desktop, app móvil disponible: hint a la app CallMerlin
- Solo navegador: softphone en la web, o hint de descarga
- Voz Merlin y micrófono se detienen antes de que abra Llamar
Puede un workflow sugerir una llamada automáticamente?
Sí. En el workflow builder el paso Sugerir llamada hace lo mismo que el chat: encontrar contacto, mostrar sugerencia, tú confirmas. No hay paso que marque en silencio. Ejemplo: tras una factura impagada → Sugerir llamada a ese cliente.
Cómo funciona llamar con grabación y resumen?
Durante una llamada softphone, toca Iniciar grabación. Ambas partes oyen primero un anuncio. Luego CallMerlin graba ambos lados. Tras colgar obtienes un resumen con acciones; el audio en bruto se elimina tras el procesamiento. Sin grabación solo queda metadata en los logs (fuente Llamar).
- Permiso PIN Resúmenes de reunión necesario para el pipeline de grabación
- El audio antes de Iniciar grabación no está en la grabación (intencional)
- Notas CRM o tareas después solo tras tu aprobación
- Límite diario de resúmenes compartido con grabaciones de reunión en vivo
Cuentan los minutos softphone outbound en tu paquete?
Sí. Las llamadas softphone salientes cuentan 1:1 en tu paquete de minutos (reloj de pared), igual que Llamar manual. También sin grabar. Fuente en logs: Llamar. Los minutos Front desk usan un contador aparte.
Qué destinos puedes llamar?
Outbound mundial en E.164, tanto con Sugerir llamada (chat/workflow) como con Llamar manual. Los números premium y especiales (p. ej. servicios de información NL/ES) están bloqueados. Se necesita micrófono en el dispositivo.
Softphone outbound vs Front desk inbound: cuál es la diferencia?
Softphone outbound eres tú quien llama. Front desk es la IA que atiende inbound y opcionalmente transfiere. Devolver llamada tras un Front desk perdido usa la misma experiencia softphone: número rellenado, tú inicias. Ver Front desk.
Este artículo responde entre otras a
- Cómo llamo a un cliente desde el chat IA sin autodial?
- Puede Merlin sugerir una llamada tras un workflow de factura impagada?
- Cómo grabo una llamada softphone outbound con anuncio?
- Los minutos softphone cuentan igual que los minutos de teléfono en CallMerlin?
- Cuál es la diferencia entre Sugerir llamada y la transferencia Front desk?
FAQ
Merlin marca en silencio sin mi confirmación?
No. Softphone outbound exige tu confirmación vía Sugerir llamada / Abrir Llamar. No hay autodial silencioso desde chat, workflow o voz Merlin.
Softphone outbound es lo mismo que Front desk?
No. Front desk es el Voice Agent público inbound en un número propio. Softphone outbound son tus llamadas salientes vía Llamar, a menudo iniciadas desde el chat.
Qué plan incluye Llamar?
Llamar está disponible en Professional o superior, o durante el trial según tu cuenta. Tu PIN necesita Realizar llamadas por chat/voz para Sugerir llamada.
Siempre obtengo una transcripción de cada llamada softphone?
No. Sin Iniciar grabación obtienes metadata en los logs, no resumen ni transcripción. Con grabación obtienes resumen y acciones; el audio en bruto se elimina después.
Cómo empiezo hoy?
Empieza una prueba gratis de 7 días, activa Llamar, da a un PIN Realizar llamadas por chat/voz, pide Llama a Jane, confirma y marca. Detalles: Llamar desde el chat y Llamar con grabación.
