Livres de jeu. Leçons apprises, consultables.
CallMerlin Les playbooks sont des procédures de connaissances distillées à partir de cas clos : symptôme, cause, solution et prévention. Un administrateur d’espace de travail les ajoute à la base de connaissances. Merlin les recherche automatiquement pour des problèmes similaires à chaque nouvelle session, sans page Ops distincte.
Fermez un dossier avec quatre champs. Ajoutez la leçon à la base de connaissances. Merlin le trouve à la prochaine question similaire.
Plan Professional. Identique aux cas.
Quelqu'un demande : HubSpot la synchronisation échoue. Merlin recherche dans la base de connaissances et affiche le correctif enregistré.
Merlin recherche des playbooks dans la base de connaissances.
Procédure de connaissance · du cas #142
HubSpot la synchronisation échoue
Le jeton OAuth a expiré après 90 jours.
Prochaines étapes
Ce que contient un playbook
Quatre champs dès la clôture du dossier, consultables pour toute l'équipe.
| Champ | But | Longueur |
|---|---|---|
| Symptôme | Qu’a vu l’utilisateur ? | 1 à 3 phrases |
| Cause | Pourquoi est-ce arrivé ? | 1 à 3 phrases |
| Réparer | Qu'est-ce qui l'a résolu ? | Mesures |
| Prévention | Comment prévenir les récidives ? | 1 action |
| Insigne du livre de jeu | Visible dans les sources de connaissances | Automatique |
| Consultable depuis | Nouvelle session de chat | Immédiat |
Quand utiliser un playbook ?
Prise en charge L1 avant d'ouvrir un nouveau dossier.
La connexion ne fonctionne pas
Merlin recherche d'abord les playbooks avant de suggérer un nouveau cas ou une nouvelle escalade.
Intégration des nouveaux employés
Procédures standard de cas antérieurs comme réponses aux questions pratiques.
Correctif de support récurrent
Jeton expiré, portée incorrecte, liste blanche oubliée : documentez une seule fois.
Les playbooks fonctionnent avec
HubSpot
Moneybird
Slack
Zendesk
GoogleCeci n'est qu'un exemple parmi les nombreuses combinaisons possibles.
Cas et base de connaissances →Questions fréquemment posées sur les Playbooks
Arrêtez de rechercher des correctifs dans Slack. Enregistrez-le en tant que playbook.
Documentez une fois, obtenez la réponse instantanément à chaque fois.
Commencer l'essai gratuitPlan Professional. Identique aux cas.