CallMerlin Front desk est votre Voice Agent public sur un numero dedie : repond avec la connaissance Front desk, transfère vers le personnel Disponible, et prepare un rappel si personne ne decroche. Add-on des 79 €/mois.
CallMerlin Front desk est une receptionniste IA sur un numero d'entreprise dedie : les appelants obtiennent des reponses depuis votre connaissance Front desk publique, peuvent etre transferes vers un collegue Disponible dans Appeler, et obtiennent une demande de rappel si personne ne decroche. C'est un add-on pour Professional ou plus avec des forfaits minutes fixes (79 / 149 / 279 €), pas d'appels illimites. Docs : Front desk.
Qu'est-ce qu'un front desk IA pour les appels entrants ?
Un front desk IA (receptionniste IA) repond aux appels entrants pour votre entreprise : FAQ, prise d'infos, horaires et transfert vers des personnes. CallMerlin Front desk tourne sur son propre numero, separe de la ligne Merlin interne avec PIN. L'agent public ne voit que la connaissance Front desk, pas les outils internes ni les ecritures CRM.
- Numero Front desk dedie, separe de la ligne Merlin interne
- Connaissance uniquement depuis l'onglet Front desk (public), max 15 documents
- Transfert vers un PIN disponible (softphone sonne max 25 secondes)
- En cas d'absence ou hors ligne : demande de rappel avec Rappeler dans Appeler
Comment fonctionne CallMerlin Front desk etape par etape ?
Vous activez l'add-on Front desk, obtenez un numero dedie, uploadez la connaissance publique, et mettez les collegues en Disponible dans Appeler. Les appelants parlent au Voice Agent. S'ils demandent une personne, le softphone d'un collegue disponible sonne avec une carte de handoff (numero, nom CRM si connu, motif).
- Activez Front desk sous facturation (Professional ou plus)
- Uploadez sous Parametres → Sources de connaissance → Front desk (public)
- Equipe : extension + Disponible dans Appeler pour les transferts entrants
- Apres un manque : Rappeler prefill le numero ; vous lancez le rappel
Combien coute une receptionniste IA avec CallMerlin en 2026 ?
Front desk commence a 79 € par mois pour 200 minutes et 2 lignes simultanees. Growth coute 149 € pour 600 minutes et 5 lignes. Scale coute 279 € pour 2 000 minutes et 15 lignes. Depassement : 0,25 / 0,22 / 0,20 € par minute. Ligne concurrente extra : 15 € par mois. Pas de forfait illimite.
- Starter : 79 €/mois · 200 min · 2 concurrent · overage 0,25 €/min
- Growth : 149 €/mois · 600 min · 5 concurrent · overage 0,22 €/min
- Scale : 279 €/mois · 2 000 min · 15 concurrent · overage 0,20 €/min
- Add-on Professional ou plus uniquement ; compteur de minutes separe
Quelle difference entre Front desk et un SVI classique ?
Un SVI classique fait choisir des touches (tapez 1 pour les ventes). Front desk est un agent vocal qui repond depuis la connaissance et transfère vers un collegue disponible. Cette version ne promet pas un menu a touches comme produit central, ni une reception humaine en premiere ligne.
Comment Front desk isole l'IA du CRM et des outils internes ?
Les sessions publiques sont en quarantaine : connaissance Front desk, transfert, rappel, et match d'appelant en lecture seule par numero. Les documents internes de l'onglet PIN n'apparaissent jamais sur la ligne publique. Les documents Front desk ne sont pas cherchables dans les sessions Merlin internes. Aucune ecriture CRM depuis l'agent public.
Que se passe-t-il si personne ne decroche le softphone ?
Si le collegue est hors ligne ou ne repond pas en 25 secondes, l'agent prend une demande de rappel. Dans Appeler vous voyez Appel manque ou Demande manquee (hors ligne) avec Rappeler. Rappeler prefill le numero ; vous demarrez l'appel. Pas de composition automatique sans votre action.
Pour qui un front desk IA est utile (et pour qui non) ?
Front desk convient aux equipes qui manquent des appels, ont besoin de couverture a l'heure du dejeuner, ou veulent une FAQ avec handoff chaud dans la meme app CallMerlin. Ce n'est pas un bot standalone a 49 $ sans stack CallMerlin, ni un PBX complet. Starter sans Professional n'a pas Front desk.
- Bon fit : PME et mid-market avec FAQ repetitives + vrai besoin de transfert
- Bon fit : equipes deja sur CallMerlin pour PIN, connaissance et Appeler
- Moins adapte : campagnes sales purement outbound (utilisez softphone outbound)
- Moins adapte : besoin d'unlimited minutes ou SVI a touches comme coeur
Front desk vs softphone outbound : lequel choisir ?
Front desk est inbound : les clients appellent votre numero. Softphone outbound est sortant : vous appelez depuis Appeler, ou via Proposer un appel depuis le chat. Beaucoup d'equipes utilisent les deux. Voir aussi Softphone outbound.
Cet article répond notamment à
- Comment avoir une receptionniste IA sur mon propre numero sans PBX separe ?
- Une receptionniste IA peut-elle transferer dans mon app equipe avec contexte ?
- Combien coute un front desk IA avec forfait minutes en euros ?
- Comment separer la connaissance telephone publique de la connaissance interne ?
- Que se passe-t-il sur un appel inbound manque avec Rappeler ?
FAQ
Front desk est-il inclus dans chaque offre CallMerlin ?
Non. Front desk est un add-on optionnel pour Professional ou plus. Starter n'inclut pas Front desk. Activez-le sous facturation / Front desk dans le tableau de bord.
Ai-je des minutes Front desk illimitees ?
Non. Chaque plan Front desk a un forfait fixe (200, 600 ou 2 000 minutes) plus un depassement a la minute. Cela garde le cout previsible sur les longs appels voix.
L'agent public voit-il mon HubSpot ou ma comptabilite ?
Pas pour les ecritures ni les outils internes. La ligne publique utilise la connaissance Front desk et peut matcher un numero en lecture seule pour le journal et le handoff. Les outils PIN internes restent hors session publique.
Mon telephone sonne-t-il si l'app bureau est totalement fermee ?
CallMerlin ne promet pas de sonnerie si l'app softphone est totalement quittee. Restez Disponible et gardez l'app active dans les limites OS. Voir les docs sur Disponible pour les appels entrants.
Comment commencer aujourd'hui ?
Lancez un essai gratuit de 7 jours en Professional ou plus, activez Front desk, uploadez la connaissance publique, mettez un PIN en Disponible, et composez votre numero Front desk. Setup : docs Front desk.
