Front desk. Réceptionniste IA sur votre propre numéro.
CallMerlin Front desk est une réceptionniste IA sur un numéro d'entreprise dédié. Les appelants obtiennent des réponses depuis votre connaissance Front desk publique, peuvent être transférés vers un collègue Disponible dans Appeler, et reçoivent une demande de rappel si personne ne décroche. C'est un add-on à partir de Professional avec forfaits minutes fixes (79 € / 149 € / 279 €), pas d'illimité. Séparé de votre ligne Merlin interne avec PIN.
Voice Agent entrante avec connaissance séparée, transfert vers collègues Disponibles, et Rappeler si le softphone rate l'appel. Pas un menu IVR à touches comme produit principal.
Add-on à partir de Professional. Essai 7 jours sur le plan Merlin.
Appelant: 'Je veux parler au support.' Le softphone sonne chez un PIN Disponible avec carte de transfert. Personne ne répond: Rappeler est prêt.
Ligne publique. Connaissance + transfert + Rappeler.
Numéro dédié · connaissance séparée
Réceptionniste IA
Transfert ou Rappeler. Pas d'outils internes.
Suite
Ce que Front desk apporte
Ligne publique, connaissance séparée, transfert et rappel dans un seul produit.
| Élément | Ce que vous obtenez | Limite / note |
|---|---|---|
| Numéro dédié | DID Front desk, séparé de la ligne Merlin interne | Par compte |
| Connaissance publique | Onglet Front desk (public) uniquement, pas la connaissance PIN | Max 15 documents |
| Transfert | Vers un PIN avec extension + Disponible dans Appeler | Softphone max 25 s |
| Rappeler | Manqué ou hors ligne → demande dans Appeler; vous composez | Pas d'autodial |
| Compteur minutes | Forfait Front desk séparé, pas le forfait Merlin chat/téléphone | 200 / 600 / 2 000 min |
| Lignes simultanées | Lignes entrantes simultanées par plan | 2 / 5 / 15 (+15 €/ligne) |
| Journaux d'appels | Source Front desk; nom CRM si le numéro est connu | Tableau de bord |
Pour qui Front desk convient
Honnête sur les cas utiles et les cas moins adaptés.
PME avec appels manqués
Pause déjeuner, pics ou solo: couvrir les FAQ puis transférer vers quelqu'un Disponible.
Équipes déjà sur CallMerlin
La même app pour PIN, connaissance, softphone et Rappeler. Pas de PBX séparée juste pour l'accueil.
FAQ publique + suite humaine
Horaires, itinéraire, questions de base depuis Front desk; sujets complexes à un collègue.
Moins adapté
Outbound pur (softphone outbound), minutes illimitées, ou IVR à touches comme cœur. Starter sans Professional: pas de Front desk.
Dans la même stack CallMerlin
Numéro dédié
Softphone / Appeler
Match CRM (lecture)
Ligne Merlin interne
App mobileCeci n'est qu'un exemple parmi les nombreuses combinaisons possibles.
Tous les canaux et intégrations →Qu'est-ce qu'un front desk IA pour les appels entrants?
Un front desk IA (aussi réceptionniste IA) répond aux appels entrants pour votre entreprise: FAQ, intake, horaires et transfert vers des personnes. CallMerlin Front desk le fait sur un numéro dédié, séparé de la ligne Merlin interne avec PIN.
L'agent public ne voit que la connaissance Front desk. Pas d'accès aux outils internes ni d'écriture CRM depuis la session publique. Optionnel: correspondance en lecture seule du numéro pour le journal et la carte de transfert.
Comment fonctionnent le transfert et Rappeler?
Si l'appelant demande une personne, l'agent choisit un PIN Disponible (extension + Disponible). Le softphone sonne jusqu'à 25 secondes avec une carte de transfert: numéro, nom CRM si connu, motif.
Si personne ne décroche ou si la personne est hors ligne, l'agent enregistre une demande de rappel. Dans Appeler vous voyez Appel manqué ou Demande manquée (hors ligne) avec Rappeler. Rappeler remplit le numéro; vous lancez l'appel. Pas de composition automatique.
Front desk vs IVR classique vs softphone outbound
Un IVR classique fait taper des touches (touche 1 pour les ventes). Front desk est un agent vocal qui répond depuis la connaissance et transfère vers un collègue Disponible. Cette version ne promet pas un menu à touches comme produit principal.
Front desk est entrant: les clients appellent votre numéro. Softphone outbound est sortant: vous appelez depuis Appeler ou via Proposer un appel depuis le chat. Beaucoup d'équipes utilisent les deux.
Combien coûte Front desk en 2026?
Starter: 79 € par mois, 200 minutes, 2 lignes simultanées, dépassement 0,25 €/min. Growth: 149 €, 600 minutes, 5 lignes, 0,22 €/min. Scale: 279 €, 2 000 minutes, 15 lignes, 0,20 €/min.
Ligne simultanée supplémentaire: 15 € par mois. Add-on Professional ou supérieur uniquement. Pas d'illimité. Activez sous facturation / Front desk dans le tableau de bord.
Ce que Front desk n'est pas
Pas de minutes ni de lignes illimitées. Pas d'accès aux outils internes ni d'écriture CRM depuis la session publique. Pas de menu IVR classique dans cette version. Pas de promesse de sonnerie si l'app softphone est complètement fermée.
Les documents internes de l'onglet PIN n'apparaissent pas sur la ligne publique. Les documents Front desk ne sont pas recherchables dans les sessions Merlin internes.
Comment démarrer Front desk
De l'add-on au premier appel entrant en quelques étapes.
- 1Démarrez ou passez à Professional ou supérieur (essai 7 jours possible).
- 2Activez Front desk sous facturation et choisissez Starter, Growth ou Scale.
- 3Assignez un numéro Front desk et téléversez la connaissance publique (Paramètres → Sources de connaissances → Front desk).
- 4Donnez une extension aux collègues, mettez Disponible dans Appeler, puis appelez votre numéro Front desk pour tester.
Séparation public vs interne
Les sessions publiques sont isolées des outils PIN.
- Uniquement la connaissance Front desk sur la ligne publique (max 15 documents).
- Pas d'écriture CRM ni d'appels d'outils internes depuis l'agent public.
- Correspondance appelant en lecture seule sur le numéro pour journal et transfert, si disponible.
- Compteur de minutes et dépassement selon le plan Front desk.
- Vous démarrez Rappeler vous-même; pas d'autodial silencieux vers les clients.
- CallMerlin ne promet pas de sonnerie si l'app softphone est complètement fermée.
FAQ Front desk
Moins d'appels entrants manqués. Répondre, transférer, rappeler.
Activez Front desk sur Professional+, téléversez la connaissance publique, et testez avec un collègue Disponible.
Démarrer l'essai gratuitAdd-on à partir de Professional. Essai 7 jours sur le plan Merlin.