Demandez à Merlin d'appeler quelqu'un, confirmez Proposer un appel, ouvrez Appeler avec le numéro prérempli. Pas de composition automatique. Enregistrement mid-call optionnel avec annonce. Professional ou plus.
Le softphone outbound CallMerlin démarre un appel sortant depuis le chat ou la voix : Merlin trouve le contact, montre Proposer un appel, vous confirmez avec Ouvrir Appeler, et Appeler s'ouvre avec le numéro déjà rempli. Vous lancez l'appel vous-même. Rien ne compose automatiquement. Optionnellement, démarrez l'enregistrement mid-call avec annonce pour un résumé et des actions. Docs : Appeler depuis le chat.
Qu'est-ce que le softphone outbound depuis le chat ?
Softphone outbound signifie : vous passez l'appel via l'app ou le desktop CallMerlin (pas l'app téléphone native), démarré depuis une conversation Merlin ou un workflow. Merlin propose le numéro ; vous confirmez et composez. Cela diffère du Front desk inbound, où les clients appellent votre numéro.
- Demandez : Appelle Jane Doe ou Appelle +31612345678
- Merlin montre Proposer un appel avec nom et numéro
- Ouvrir Appeler préremplit le numéro ; vous placez l'appel
- Optionnel : Démarrer l'enregistrement mid-call avec annonce
Comment fonctionne Proposer un appel étape par étape ?
Votre PIN a le droit Passer des appels via chat/voix, et Appeler est activé sur le compte (Professional ou plus, ou essai). Vous demandez à Merlin d'appeler. Si plusieurs contacts correspondent, Merlin demande lequel. Sans match, vous pouvez saisir un numéro E.164. Puis vous confirmez ; Merlin ne compose jamais automatiquement.
- Desktop ouvert : softphone dans l'app desktop avec numéro prérempli
- Pas de desktop, app mobile dispo : hint vers l'app CallMerlin
- Navigateur seul : softphone dans l'interface web, ou hint de téléchargement
- Voix Merlin et micro s'arrêtent avant qu'Appeler s'ouvre
Un workflow peut-il proposer un appel automatiquement ?
Oui. Dans le workflow builder, l'étape Proposer un appel fait comme le chat : trouver le contact, montrer la suggestion, vous confirmez. Il n'y a pas d'étape qui compose en silence. Exemple : après une facture impayée → Proposer un appel à ce client.
Comment fonctionne l'appel avec enregistrement et résumé ?
Pendant un appel softphone, appuyez sur Démarrer l'enregistrement. Les deux parties entendent d'abord une annonce. Puis CallMerlin enregistre les deux côtés. Après raccrochage vous obtenez un résumé avec actions ; l'audio brut est supprimé après traitement. Sans enregistrement, seul les métadonnées restent dans les journaux (source Appeler).
- Droit PIN Résumés de réunion requis pour le pipeline d'enregistrement
- L'audio avant Démarrer l'enregistrement n'est pas dans l'enregistrement
- Notes CRM ou tâches ensuite uniquement après votre approbation
- Limite quotidienne de résumés partagée avec les enregistrements live
Les minutes softphone outbound comptent-elles dans mon forfait ?
Oui. Les appels softphone sortants comptent 1:1 dans votre forfait minutes (horloge murale), comme Appeler manuel. Cela s'applique même sans enregistrement. Source dans les logs : Appeler. Les minutes Front desk ont un compteur séparé.
Quelles destinations pouvez-vous appeler ?
Outbound mondial en E.164, via Proposer un appel (chat/workflow) comme via Appeler manuel. Les numéros premium et spéciaux (p. ex. services d'info NL/ES) sont bloqués. Un micro sur l'appareil est requis.
Softphone outbound vs Front desk inbound : quelle différence ?
Softphone outbound, c'est vous qui appelez. Front desk, c'est l'IA qui répond en inbound et transfère éventuellement. Rappeler après un Front desk manqué utilise la même expérience softphone : numéro prérempli, vous démarrez. Voir Front desk.
Cet article répond notamment à
- Comment appeler un client depuis le chat IA sans autodial ?
- Merlin peut-il proposer un appel après un workflow facture impayée ?
- Comment enregistrer un appel softphone outbound avec annonce ?
- Les minutes softphone comptent-elles comme les minutes téléphone dans CallMerlin ?
- Quelle différence entre Proposer un appel et le transfert Front desk ?
FAQ
Merlin compose-t-il en silence sans ma confirmation ?
Non. Softphone outbound exige votre confirmation via Proposer un appel / Ouvrir Appeler. Pas d'autodial silencieux depuis chat, workflow ou voix Merlin.
Softphone outbound est-il la même chose que Front desk ?
Non. Front desk est le Voice Agent public inbound sur un numéro dédié. Softphone outbound, ce sont vos appels sortants via Appeler, souvent démarrés depuis le chat.
Quel plan inclut Appeler ?
Appeler est disponible en Professional ou plus, ou pendant l'essai selon votre compte. Votre PIN a besoin de Passer des appels via chat/voix pour Proposer un appel.
Ai-je toujours un transcript de chaque appel softphone ?
Non. Sans Démarrer l'enregistrement vous avez des métadonnées dans les journaux, pas de résumé ni transcript. Avec enregistrement vous avez résumé et actions ; l'audio brut est ensuite supprimé.
Comment commencer aujourd'hui ?
Lancez un essai gratuit de 7 jours, activez Appeler, donnez à un PIN Passer des appels via chat/voix, demandez Appelle Jane, confirmez et composez. Détails : Appeler depuis le chat et Appeler avec enregistrement.
